黑龙江日报7月20日讯 “自从这楼房外墙做了‘亮化’粉刷，一到雨天墙上就渗水，现在我最怕下雨。”哈尔滨市南岗区吉林街7号一处楼房六楼的李大娘很是着急。

　　大娘说，两个多星期过去了，她几乎天天给有关部门打电话反映情况，接电话的工作人员态度都很好，可半个月过去了，还是没有人来处理这件事。

　　18日下午，记者来到李大娘家里。记者看到，李大娘家靠近窗户上方的墙上出现了几处突起和大片的水渍，另一侧新刷过绿色油漆的墙面也出现多处“皱痕”。她说，房子是1985年建成的，住了几十年从没漏过雨。2010年夏天，有关部门对吉林街附近的一些楼体进行外墙亮化改造。打那以后，墙体上方就开始漏雨，前两年雨水少，没在意。今年开始，外面一下雨，水就顺着窗户的玻璃流进来，墙壁鼓包，地板鼓起来了，空调也不能用了。物业管理人员检查后发现，做亮化工程时在墙体上打洞、安装苯板，为的是做一个美观的造型，不曾想，正是这个好看不中用的造型，给李大娘和邻居家带来了诸多的麻烦。

　　7月2日，她给南岗区城建局打电话，被回复说，市城管局负责此事。她又找到城管局，接电话的人告诉她说，工程是市综合整治办做的。李大娘就给12319热线打电话，工作人员详细记录下了情况，告诉她随后跟她联系，等了几天没有消息，李大娘再次打电话询问，回复说“等等”。

　　几天过去了，还是没有回音。李大娘熬不住了，她又给“市长热线”打电话，被告知，“等等，有关单位会跟她联系”。此后，李大娘天天坐在家里等，不敢出去，生怕错过有关部门的电话。

　　随后记者又来到五楼、七楼的居民家里，记者看到，屋里漏雨的情况比李大娘家有过之而无不及。

　　就吉林街居民反映的情况，记者向12319的工作人员了解情况，079号接线员告诉记者，吉林街居民反映的情况他们已经“派到”市综合整治办，这件事正在处理过程中。记者问，什么时候能听到结果？这位工作人员说，她会帮着督促一下，但具体时间还不能确定。

　　记者手记

　　一件再普通不过的小事，却让居民等了半个多月仍没有结果。对类似的事，市民有权追问：行政问责该不该有时限？问责就是要问结果，仅有好态度是不够的。如果，有关部门再主动一些，李大娘家的事可能就是另外一种结果。问责制度需要不断深入和完善，问就是要问主管领导，责任人越具体越好。只有这样，好的制度和办法才不会流于形式。