黑龙江新闻网9月12日讯 12日上午，哈尔滨市工商局、消协联合公布了哈尔滨市今年二季度消费投诉热点，共接待受理消费者来电、来访、来函20419件，同比增长49.8%，其中消费咨询17587件，申(投)诉2245件、举报582件，主要涉及家电售后服务、家用汽车、电信服务、非现场购物、家装建材类产品等五大类投诉。

　　二季度，家用电器类申(投)诉719件，占申(投)诉总量的34%，主要涉及电视、热水器等，主要问题为服务滞后、不按规定日期送货、乱收费、维修人员技术不过关、人为拖延时间等。家轿及配件申诉250件，同比增长38.5%，主要问题有，汽车销售合同不规范，误导消费者；违反合同约定，擅自变更内容和条款；汽车检测难，出现问题无法认定责任归属；汽车加价行为偶有发生。电信服务类申(投)诉720件，主要问题有，一是擅自停机不告知；二是收费不明确、乱收代收费和各种名目短信费；三是宽带售后服务不到位，宽带非人为掉线超过期限不理赔；四是消费者过度维权现象偶有发生。受理家装建材申(投)诉123件，同比增长12.1%，主要问题有，商品存在暇疵；家装协议违反约定，不承担违约责任；销售“三无”产品等。

　　此外，非现场购物申(投)诉285件，同比增长23.9%，申(投)诉呈现明显上升趋势，商品以保健产品、通讯产品、百货类产品居多。反映的问题主要有，消费者付费后，经营者拖延供货；经营者提供的商品型号、款式与约定不符；商品不能达到宣传或说明中的效果；商品存在瑕疵，经营者拒绝售后服务；经营者私自取消订单；办理退换货时，经营者拖延解决。

　　张女士通过某电视购物平台秒杀时段购买一款女士玉镯，价值398元，宣传称，此产品市场价值4680元。收到货后，张女士请人鉴定玉镯价值几十元，张女士投诉后，经营者为消费者退货。