东北网9月13日讯(王秀春 记者 岳云雪)记者今天从黑龙江省电力公司获悉，目前，95598供电客户服务热线省级集中建设已经完成。此客户服务新系统运行后，通过自动语音应答系统可自动派发电子抢修工单至地市公司，再通过来电地址自动推送，提升了抢修响应速度。

　　据介绍，为更好服务社会，服务百姓，黑龙江省电力公司供电服务中心分两批完成了双鸭山、七台河、大庆、哈尔滨和伊春5个地市、县电业局的95598客户服务系统省级集中试点割接工作。完成割接的地市真正实现了话务服务统一平台接入、统一业务受理、统一投诉管控、统一服务标准。集中建设完成后，将解决95598系统分地市部署运行，规模小，资源分散，应急能力不足，地区差异较大等缺点。

　　95598客户服务系统省级集中运行后，通过IVR自动语音应答系统自动播报电费、停电信息，以及引导客户使用自助服务。在电话总量逐年上升的情况下，实现人工话务比例持续下降，通过直接派发电子抢修工单至地市公司，进一步缩短信息传递时间，提升抢修响应速度,通过来电地址自动推送，历史来电自动识别等技术，实现了报修地址快速定位，有效缩短通话时长。95598省级平台信息完整、准确，利用SG186营销业务应用系统能够快速地为客户进行标准化的咨询、查询，归档信息完整；实现受理、跟踪、监督与回访的闭环管理。

　　据了解，新系统投运后，黑龙江电力公司系统座席代表由集中前的155人减少到85人。目前，新系统运行稳定，业务运转正常。