生活报10月8日讯 7日，记者从哈市工商局12315指挥中心了解到，两节期间，该中心共受理各类咨询申投诉335件，同比减少99件，其中申诉类62件，举报类13件，办结率为97.9%，挽回损失30余万元。今年两节消费投诉热点主要集中在食品、通讯、电子、家用电器和物流服务等方面。与往年相比，在旅游、餐饮、住宿等领域的申投诉减少。

　　统计显示，大众化的食品成为今年“两节”期间食品类投诉的重灾区，工商部门共受理食品类咨询申诉71件，占总量的21%，反映的问题有奶粉、酥饼有异味，罐头中有白色肉虫，肉肠、鸡翅中有塑料等。党女士在超市为孩子购了一瓶价格为15元的品牌水果罐头，食用时发现瓶口处有大小不等的白色肉虫，党女士找到商家要求退货并赔偿。商家认为罐头销售时间过长并已打开，责任无法确定，且已开装食品不具备检测条件。经调解，商家为消费者办理了退货，并给予5倍赔偿。

　　另外，手机申投诉有所抬头。统计显示，手机类咨询申诉95件，占总量的28%，主要反映售后服务差、推诿，销售人员夸大产品功能，误导消费等问题。哈市顾先生在南岗区某手机卖场购买了一款价格为4900元的品牌手机，交款打包试机时，消费者发现是联通定制机，手中的电信手机卡无法使用，要求退机。销售人员却以电池已用过为由，拒绝退机。“12315”调查认定，商场销售人员存在严重的宣传误导，未尽到完全告知义务，应无条件退机。