哈市供热部门：开栓晚或不达标要按日退费

　　生活报10月23日讯 哈市正式开栓供热的第三天，仍有居民家温度不达标甚至根本不热。今日，哈市市长热线和本报四大供热投诉方式共接到投诉400余人次，共涉及22个居民小区(含独体楼)。其中，呼兰区志华商城、沙曼小区、顺心家园、柒季城、电力小区、宏信小区等多个小区仍未开栓，占投诉总量的近四成，成为投诉重点。目前，本报已将这些投诉整理后反馈到相关供热单位，正在解决中。记者调查了解到，与往年不同，今年开栓初期投诉的热点聚焦在新建小区上，多是因为新建小区建成投用后交接不畅造成的。

　　“我们把热费都交了，现在供热不达标，可以要求热企退费吗？”一些市民来电咨询。哈市供热部门表示，20日起热企必须保证居民家室温不低于18℃。除特殊原因外，均可视为供热不达标，居民有权向热企要求退费。

　　申请退费程序：

　　投诉至供热企业→投诉10小时内热企到居民家测温，认定是否温度不达标→如果双方就测定温度没有异议，双方在测温实录中签字→按日退给居民热费；

　　如果双方对测定温度有异议，任何一方可投诉至辖区供热办→供热办在受理投诉24小时内，到现场测温→如果测定室温不合格，热企要按日退给居民热费。

　　测温方式：

　　检测居民室内温度时，应当以居民卧室、起居室(厅)门进深二分之一处距地面1.4米高点为检测点进行检测。

　　退费分三档：

　　室温低于18℃，高于16℃(含16℃)的，按日退还日标准热费的30%；室温低于16℃，高于14℃(含14℃)的，按日退还日标准热费的50%；室温低于14℃的，按日退还日标准热费的100%。

　　供暖·投诉实录

　　投诉人地点 供热情况

　　胡先生 呼兰区 沙曼小区未开栓

　　孙女士 呼兰区 顺心家园未开栓

　　任先生 呼兰区 柒季城未开栓

　　穆先生 呼兰区 电力小区未开栓

　　投诉人地点 供热情况

　　刘先生 松北 太阳城小区不达标

　　陈先生 南岗 华风海城湾不达标

　　陆女士 呼兰区 师大家园不达标

　　(以上投诉尚未核实)