时间：12时

　　对象：龙唐电力群力分公司

　　关键词：关键时候掉链子了

　　“去年室温不达标，供热单位没给退费，今年我早早交了热费，希望能有个改观，可开栓了屋子还冷冰冰的。”50多岁的王以滨说。

　　12时，王以滨来到黑龙江龙唐电力投资有限公司群力分公司，接待王以滨的人是该公司的王副经理。他说，去年民生尚都小区供热不达标，是因为新建小区还未与开发商协调好，公司已决定给居民退费。“什么时候能退？”王以滨问。王副经理说：“快了。”

　　“今年小区为何还没开栓供热呢？”王以滨问。王副经理解释说，供热前期，工程人员发现小区管网有漏点，全开栓供热会影响到供热系统安全，所以分批开栓，目前，工作人员全下去开栓了。“按规定，供热管线应该夏季就维修好，为啥供热期开始了才发现有漏点？”王没有正面回答，只是苦笑地说：“关键时候掉链子了呗。放心，晚上一定开栓供热。”

　　“唉，真希望这次承诺能兑现。”离开王副经理的办公室，王以滨像是自言自语地说，这两天他找龙唐电力好几次了，每次对方态度都很好，希望这个承诺不是推诿。

　　时间：12时40分

　　对象：群力街道办事处

　　关键词：正和热企协调

　　按照今年供热主管部门的规定，市民遇到供热纠纷，可到所在区域的街道办事处投诉。

　　12时40分许，王以滨来到群力街道办事处。一位女工作人员得知王以滨的来意后称得请示领导。等了15分钟后，该工作人员表示，因为是周日领导不在单位，领导称这事正和供热单位进行协调。“办事处先协调着，你们也可以再去找找区供热办，加大力度。”之后，该工作人员给了一个道里区供热办的电话号码。

　　当着工作人员的面，王以滨拨打了道里区供热办电话，提示对方占线打不通。

　　时间：13时

　　对象：道里区供热办

　　关键词：约谈龙唐电力

　　13时许，王以滨回到家里，再次拨打了道里区供热办电话，可是对方还是处于占线状态。“去年屋子冷，热企没给解决，我天天打电话向区供热办投诉，这两天我也打了好几次，结果没打通。”王以滨一脸无奈。

　　稍后，记者将王以滨的情况通过手机通报给道里区供热办相关工作人员。道里区供热办表示，针对民生尚都存在的问题，已经给龙唐电力下达了约谈通知，22日正式约谈该企业，对目前存在的问题进行整改。

　　22时40分许，记者拨通了王以滨的电话。王以滨告诉记者：“家里的暖气还是冰冰凉，屋子里一点暖意都没有，龙唐电力再一次食言了。”