东北网11月21日讯 自11月4日哈市政府召开会议专题部署供热工作以来，截止到19日的半个月时间内，市民拨打市长公开电话反映供热不达标投诉已从每日200余件下降到每日20余件，减少达90%。

　　10年供热老问题一朝得解决

　　从市民投诉情况看，哈市供热主要问题集中在市区的部分老旧小区。老旧小区的供热问题既有设施和技术上的原因，也有供热单位、物业公司对市民投诉的问题解决不及时，引发了市民的不满等因素。最为典型的例子是道里区松源街66号城市花园小区4号楼1单元暖气不热问题。

　　该小区4号楼1单位为一梯三户，其中一侧住户暖气一点不热，入户10多年来问题始终没有解决。今年9月下旬，华能六公司接管该小区，4号楼1单元的居民以为集中供热可以解决这里的问题，结果开栓之后暖气依旧冰凉。

　　在哈市政府办公厅的督导下，11月5日，华能公司、道里供热办技术人员进驻现场，对小区供热设施全面检查，共排查2200米管线，更换32个阀门、63米管线、跑风130个、维修散热器60组。经过全面检查终于发现该单元1楼左右两侧车库内有6个进水阀门全部堵死，无法进水，导致楼上居民暖气多年不热，技术人员进行切割管线，更换新的阀门，困扰该单元居民10年的老问题终于得到根本解决。

　　旅店私加循环泵整栋楼都不热

　　11月20日，哈市供热办接到供热投诉，记者跟随工作人员来到位于道外区红平小区3栋7单元的姜先生家，他反映近期室温一直不达标。工作人员从包里拿出测温仪，测温仪显示，客厅温度19℃，卧室温度20℃。“虽然我家住在顶楼，又是冷山，但是最近的室温低的都睡不着觉。”姜先生告诉记者，不仅自己家室温不达标，邻居们的室温也是如此，面对室温的忽然升高，姜先生在高兴的同时又多了一份担忧：“这室温忽冷忽热，住在屋里心里不踏实。”

　　带着姜先生的疑问，记者来到负责红平小区供热的红平物业公司，该公司供热生产部负责人黄学斌告诉记者，由于7单元1楼的旅店私接循环泵，破坏了整栋楼的供热平衡，物业公司发现问题后立即关闭了旅店的供热阀门，该单元的其他住户室温才恢复正常。

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　　供热办不定期检查确保市民室温达标

　　为了保证高寒期供热安全，哈市及各区供热办将不定期对投诉线索进行回访检查，以保证市民住上暖屋子。同时，锅炉是否安全运行、出现突发事件锅炉工如何应对，也成为检查的内容之一。

　　20日14时许，记者随同哈市供热办的工作人员来到道里区房产经营公司安康分公司。“锅炉房突然停电应该怎么办？”哈市供热办工作人员随机问了一位司炉工。“首先要把所有炉门打开，然后看看仪表，如果锅炉超压，应该把解压阀打开，降低炉温。”司炉工对答如流。随后，哈市供热办工作人员检查了该处所有司炉工的上岗证以及锅炉年检贴，都符合相关规定的要求。

　　哈市道里房产经营公司副经理张连岐介绍，安康分公司负责道里区经纬街、经纬二道街、北安街、工厂街合围区域内的14万平方米的供热任务，在供热初期，2台10吨锅炉只启动一台供热，高寒期到来时，另一台锅炉也将启动。从开栓供热至今，不但居民室温达标，而且未出现管线、锅炉等技术故障。

　　为了确保室温达标，安康分公司坚持24小时连续供热，并且在辖区内高层建筑、低层建筑、冷山户设立了多个测温点，每周测温两次。从开栓供热至今，该区域达到了供热零投诉。

　　加大督办力度

　　让居民都住上暖屋子

　　11月4日专题会议后，哈市政府办公厅、供热主管部门以及各相关区政府分别采取措施，合力攻坚市民投诉的供热难题。由哈市政府办公厅组成3个督查组，分别走访了市民投诉涉及的相关小区，进行了初步调查摸底，并进一步核实了有关情况。

　　哈市住房局成立了由哈市住房局主要领导任组长的5个督办组，实行包区检查、分片包干，全力抓好供热投诉处理及反馈工作。实行电话回访，跟踪问效，确保件件回访、件件落实。

　　通过多个部门合力攻坚，连日来供热类投诉直线下降，11月4日当天，市民拨打市长公开电话反映供热不达标的投诉220件。5日至10日六天内，市民反映供热不达标的投诉407件。11日至16日六天内，市民反映供热不达标的投诉已经减少到132件。17日至19日，市民反映供热不达标的投诉已锐减到65件。其中19日当天，此类投诉仅为22条。

　　据介绍，哈市政府将继续关注市民供热投诉，加大督查力度，并责成市供热办对全市供热情况进行定期督查，及时深入投诉居民家中进行走访，督促各级供热办和供热企业及时解决问题，确保全市居民住上暖屋子。