东北网11月22日讯(记者 王蕊) 22日，黑龙江省消费者协会公布关于旅游市场服务状况调查结果，调查表明，旅游者对旅游经营服务的总体满意率不容乐观，57%的旅游者表示不满意和非常不满意。

评议会现场。东北网记者 王蕊 摄

　　记者从旅游市场服务状况消费者评议会上了解到，今年7月至9月期间，省消协联合全省14个地市消协和省内部分消费维权义务监督员，对我省旅行社组团赴省内外旅游和外省旅行社组团赴我省旅游的服务状况进行了深度调查。本次调查主要采取由消协人员和消费维权义务监督员组成31个调查小组随团暗访，由旅游者填答调查问卷的方式进行。

　　本次调查的内容共计6大项、21个子项，主要包括是：旅游格式合同(包括补充协议和行程单等)本身是否存在霸王条款、歧视条款和其他不公平条款；旅游收费项目、标准是否符合合同约定；所出具的旅游发票等收费凭证是否正规；旅游的实际行程、交通工具、宾馆、餐饮等是否与约定不符并低于约定；自费项目在实施时是否存在胁迫、强迫的情形；旅行社及导游是否诱导、误导或胁迫旅游者购物；旅行社及导游是否违约增加了团组的购物行程和时间；旅游者购物是否遭遇购物店强迫；旅游中旅游者人身、财产安全是否得到了应有的保障等问题。

省消协副秘书长刘爱芝公布《旅游市场服务状况调查》。东北网记者 王蕊 摄

　　调查共向旅游者发放调查问卷1300份，收回有效问卷1142份。调查表明，旅游者对旅游经营服务的总体满意率不容乐观。在受访的1142位旅游者中，总体上满意和非常满意的仅占20%(17.8%+2.2%)，不满意和非常不满意的高达57%(29.4%+27.6%)，觉得一般的占23%。

　　从调查的分类项目上看，满意率甚低，以至低于不满意率的有3大项：(1)对住宿、餐饮是否符合约定条件感到满意的仅占24.9%，不满意的高达38.1%(其余为感到一般的，下同)；(2)对旅游合同的公平性和发票的开具感到满意的占35.8%，不满意的达37.9%；(3)对导游的购物安排和导购言行感到满意的占31.9%，不满意的达39.3%。

　　满意率很低，仅仅为略大于不满意率的有2大项：(1)对游览行程和项目的履约情况感到满意的占36.8%，不满意的达32.2%；(2)对导游的服务感到总体上满意的占42.2%，不满意的达39%。

　　满意率最高且不满意率最低的是旅游中的人身、财产安全状况，满意率高于90%，不满意率不足10%。在受访的千余位旅游者中，认为旅行社安排的交通工具安全性良好的高达95.1%(很多旅游者反映，旅行社安排的车辆一般都在七、八成新以上)；认为旅游者的财物安全也是有保障的高达90.5%。

　　调查和暗访过程中，消协工作人员和义务监督员也明显感觉到，导游的服务工作尽管存在很多其他严重问题，但他们普遍对涉及人身和财产安全的事项最细致、最上心、最负责，经常不断地对旅游者进行安全提示，工作很到位。此外，1142位受访者中，表示没有遇到导游擅自离团弃管现象的达92.5%，表示购物时没有遭遇购物店强迫的达90.6%。