当日9时30分，记者在哈尔滨西站第一售票厅和第二售厅看到，两个售票厅内共设有28个窗口和10台自动售票机。1号、15号为挂失补票窗口，2号、16号为退票窗口，3号、17号为始发改签窗口，6号、7号为党员服务示范窗口及电话、互联网取票窗口，12号为当日动车组售票窗口，13号、14号为公安制证窗口，20号、21号为亲情服务示范窗口及电话、互联网取票窗口，其余窗口均为人工售票窗口。近百名市民在售票窗口前自觉排成长队等待售票。

　　10时整，人工售票窗口和自动售票机正式售票，记者发现人工售票窗口前秩序井然，市民购票非常方便快捷。随后记者来到自动售票机前，亲身体验了购票全程，支付票款时既可支付现金投纸币又可刷带银联标识的银行卡，都很方便，只需三四分钟，就能把票拿到手。

　　那么，买到车票后如果丢失了该怎么挂失补票？如果想退票、始发改签怎么办理？哈尔滨西站售票人员对此进行了详解。

　　自动售票机购票流程

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　　点击“出发城市”选择发站→点击“到站更改”选择到站→点击“乘车日期”选择日期→点击“车次”选择车次→点击“张数更改”、“加、减”选择购票张数及席别→点击“确认车票”确定车票信息→刷二代身份证。

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　　身份证信息确认后，根据票款提示支付现金，可放入5元、10元、20元、50元或100元面值纸币，一次交易最多只能放入15张，纸币须单张逐一插入，当插入纸币不可识别时，识钞器会退出纸币。若用银行卡支付，可将带银联标识银行卡插入售票机，之后按照提示支付购票款。

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　　购票成功后，在对应槽口取出车票和找零。系统先送出车票，然后送出纸币找零，最后送出硬币找零。

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　　在购票过程中如果操作超时，售票系统将自动跳转到初始售票界面。

　　挂失补票

　　需出示购票所用二代身份证

　　旅客一旦将所购车票遗失，可到挂失补票窗口挂失并补票，旅客需出示购票时所用的二代身份证，及遗失车票的票面信息。

　　退票

　　需在所持车票车次开车前办理

　　哈尔滨西站及其他车站售出的车票均可在哈尔滨西站办理退票，旅客需在所持车票的车次开车前办理退票，车站将收取票面金额5%的退票手续费。

　　始发改签

　　开车后改签不能再退票

　　在哈尔滨西站始发的动车组列车，在开车前，旅客因故不能乘车，可办理改签手续，同时该车票还可办理退票手续；如果旅客因故没有赶上车，可办理开车后改签，可随旅客意愿改签当日其他车次的车票，但车票改签后不能再办理退票。

　　儿童票

　　身高超1.5米须买全价票

　　哈尔滨西站两个售票厅都设有“儿童标高线”，身高不足1.2米的儿童可免费乘车，身高为1.2至1.5米的儿童需买半价票，超过1.5米的须购买全价票。