哈尔滨市长热线12345工作平台春节值班。东北网记者 赵海 摄

　　据了解，为确保节日期间市民反映的问题得到及时处理，市长热线12345的工作人员在春节期间全员上岗24小时接听受理市民来电。2月9日除夕当天，道外区保障华庭小区因供水管线故障导致小区停水，市长热线接到市民投诉后立即与道外区取得联系，经协调多方共同努力，技术、维修人员短时间内赶赴现场进行抢修，当日即恢复供水。2月14日初五，道里区新城花园、润园翡翠城等多个小区居民向市长热线反映小区停水停电，市长热线接到投诉后立即联系有关单位核实了解情况，经分析该区域停水系供电故障所致，市长热线立即与省电力客服95598取得联系，请电力部门尽快排除故障，保障该区域的正常用水用电，同时，市长热线启动了紧急预案，全程跟踪该事件进展。当日，该区域电力故障排除，水电供应恢复正常。