东北网2月17日讯 7日8时至16日8时，哈市城管监督指挥中心12319和视频监控平台共采集城市管理相关问题信息8233件，上述信息中转办7042件，解答1216件，超过半数的信息已经办结，其他问题信息在规定时限内，正在办理中。

　　春节前夕，哈市城管便民监督指挥中心及时对12319服务热线、视频监控等岗位受理人员的班次进行调整，确保热线24小时畅通，视频监控最大化发挥城市管理作用。节日期间，平台全体受理员放弃休息时间，坚守岗位，接到百姓关注的热点问题，受理员第一时间转办，跟踪办理，联动平台快速反应，及时处置，问题得到了有效处理，通过回访，市民对热线高效的处置情况、热情的服务表示满意。

　　9日20时3分，12319热线接到市民李女士来电反映：道里区中医街工程二小区119-3栋3单元5楼与6楼间缓台处供暖管线爆裂，漏水非常严重。接到此情况后，受理员立即转办至哈市物业供热集团，并电话联系负责供暖的单位华能供热公司督促办理，30分钟后问题得到处理解决，市民对处理结果非常满意。