消费者的“小账本” “办卡狂人”图的是实惠 “女士，办张会员卡吧，预付一千能享受每次美发五折的优惠，还送十次免费头发护理哦……” “女士，办张贵宾卡吧，预付两千每次用餐能打七折优惠，餐后还有甜点免费供应……” “女士，办张健身卡吧，预付三千有精美礼品送哦……” …… 不知不觉中，在说完第十二次“好的”之后，张帆发现自己钱包里的卡已经多到塞不下了。除了美发卡、餐饮卡、健身卡，包里还装着美容卡、洗车卡、洗衣卡、观影卡、欢唱卡……触及美容健身、餐饮娱乐等多个领域，整个是一微型消费“产业链”。 同样成为“办卡狂人”的，还有道里区某融资贷款公司的部门经理谢军，因为经常要请客户吃饭，办了不少餐饮卡，“我这有南岗、道里，十多家饭店的贵宾卡，每天出门前，第一是检查卡包带没带，其次才是钥匙”。 不论是哪种卡，其根本都是预付式消费，简单说来，就是顾客预先向商家交付一定额度的消费金额，再以类似整存零取的方式享受到服务。办理预付卡的好处有目共睹，如张帆所言，“使用起来很方便，消费时签个名就可以了。最关键的是，它有着让人难以招架的优惠价格。” 张帆告诉记者，她办的这些卡大多数都是日常消费用的，而办卡消费的确能省不少钱。“比如，我常去道里区的一家西餐厅，使用会员储值卡能享有会员价，一杯饮品正常价28元，会员价才23元，而且所有的牛排也都有会员价，一顿饭算下来，三人至少能省一百多元。” 除了能享受折扣，在谢军看来，办卡也是一种身份的象征，“无论是持卡消费还是付现金，这钱怎么也省不下，可在客户面前一亮卡，人家一看，就知道你是常出来消费的，显得咱有面子。” 如今，像张帆、谢军这样的消费者越来越多，他们代表了现在相当一部分人的消费心理：既然用于消费的钱迟早都要花出去，倒不如一次性付清，还能享受个折扣。正是这样的想法，让预付费制的“会员卡”渐得人心。 商家的“小算盘” “预付消费，商家玩的是营销策略” “现在有不少商家，打着为消费者提供优惠的幌子办理预付卡，其实我们这些内行人心里最明白，说到底，预付卡消费不过就是一种营销策略和融资手段罢了。”哈市某美容美发连锁机构的王经理也经常会遇到办卡推销的，他深谙其中的门道儿，因此办预付卡格外谨慎，“就像郭德纲相声里说的，大家都是一个山头的狐狸，你给我讲什么聊斋啊！” 在他看来，真心实意想要回馈老顾客的商家的确存在，但少之又少，“绝大部分还是奔着招揽客人去的”。毕竟，商家一次性预收费用，相当于从顾客那里得到了无息贷款，同时也有了一群相对稳定的客源。 这位业内人士透露，办理预付卡是一些中小型商家惯用的融资手段。“他们资金周转的能力有限，打折多是幌子，圈钱才是目的。只有办卡才会有现金流，周转不开时，会将会员交的钱分掉，但也会因此造成恶性循环，一旦资金链断裂，就会面临倒闭。” 特别是对于一些小店而言，办预付卡看上去是为了“薄利多销”，但其中暗藏不少的猫腻，一些经营不规范的小店，尤其喜欢利用预付卡搞促销活动，往往是高抬价，再办卡打折。“比如，烫个头要价七百，办卡打完折四百，其实明明只值一二百块钱，消费者还自以为得到了实惠，其实商家非但不会有损失，反倒是有利可图，但是很少有人去思考，这个定价合理吗，是不是被掺水了？”王经理说。 对于一些经营相对规范的大型连锁店而言，办理预付卡意味着利润直降，有时甚至会得不偿失。那么，商家为何还要“赔钱赚吆喝”？王经理给出的解释是，一些规模较大的全国性连锁公司，总部经常会给下面这些分公司下任务，“比如我们公司，总部每月定量必须完成几十万元的指标，完不成就会有相应的处罚，所以只好通过预付卡打折促销的模式来完成任务。”因此，办预付卡有时并非是商家情愿，而是一种无奈之举。 最近一段时间，王经理的美容店不再搞预付卡优惠活动了，原因很简单，“预付卡打折成本太高了，在诚心经营的前提下，如果为消费者提供超值服务，利润就会缩减的厉害，所以，现在店里改成了做十次美容赠两次免费护理，只有在节庆时才办理预付卡。” “盲目推销，搞不好会骑虎难下” 预付卡消费，对形成规模的商家而言如同鸡肋，在一些中小商家中，有人尝到甜头儿，但也有人为此吞下“苦果”。盲目采用预付消费方式，不仅无法保证消费者的利益，也会让商家“大伤元气”。哈市某文化学校负责人姜先生就向记者大吐苦水，他说：“本以为办理预付卡是顺应消费潮流，没想到却让自己陷入到骑虎难下的尴尬境地……” 姜先生曾在文化学校里向学生们推销预付卡，并承诺一次性交齐三年的学费，能享受到大幅折扣。可是两年过去了，生源不太好，一直也招不上来太多学生，而房租、水电、人员开支却一分钱也不能少，一旦停止授课办卡的学生则会怨声载道，要求赔偿。 “现在能怎么样？也只能再坚持一年，到了三年期满，实现以前的承诺，就赶快把文化学校关了。”如今姜先生每个月净赔四五万元，一直维持着，不得不靠其他生意的盈利来贴补亏空。 各方观点：如何两全其美 工商部门建议： 消费者办预付卡应量力而行 预付消费由于在商家提供服务前是经双方同意的，因此是正常的消费，商家的这种做法本身无可厚非。但一些商家圈完钱就关门跑路，则属于欺诈行为。由于相关法律缺失，对于发卡单位的资质、发行规模等没有具体的限制，使得经营者诚信缺失的行为难以得到有效约束，导致预付卡销售处于无序状态。 哈市工商局消保处处长王绪坤一直在关注着冰城的预付卡市场。他认为，商家推出预付卡的主要原因还是因为资金需要和诱导消费者，很多商家在经营中会出现资金链断裂的情况，为了回笼资金，往往选择存多少赠多少的方式来从消费者手中掏钱。但是部分商家因为经济实力短缺，或者没考虑到这么做的风险，一旦资金入不敷出，就会导致商家停业，而最终受损失的还是消费者，商家则需要承担法律责任。 王绪坤表示，很多以很大折扣办预付卡的商家，其实就是骗钱，商家提供服务都有一定的成本和利润，如果提供的是1000元的服务，利润翻倍不过是1000元钱，而优惠办理预付卡会出现“存1000元赠1000元”的情况，那么商家很明显就没有利润或者利润很低，商家很精明，一般不会损失利润，只能在服务上缩水。 王绪坤建议消费者，需要办理预付卡，一定要选择信誉好，自己了解背景的商家，办卡的同时一定要签订办卡合同，约定双方的权责，量力而行，尤其是商家提出优惠办卡不退不换，一定要慎重，避免落入商家的消费陷阱中。 经济专家观点： 完善诚信体系才是根本 黑龙江大学经济与管理学院副院长魏枫表示，“一些办卡狂人，盲目去办理预付卡，其实是一种不成熟的消费表现。很多消费者在商家的诱导下，将办卡折扣的益处扩大化了，等到资金被套牢时，发现自己很难抽身。”魏枫建议消费者，不要盲目贪图商家允诺的小恩小惠，而是应该理性消费，“成为一个更加成熟的消费者”。 对于治理预付卡消费乱象，目前有一种监管方法是，建立预付费式消费风险基金制度，要求开展此类业务的商家交付风险押金，防止因经营者抽逃资金或破产等原因，使消费者权益受损。比如上海的美容行业，早在2008年就已经出台了公约。 在魏枫看来，这种方法不失为降低消费者预付卡风险的良策，短期效果明显，但就长远发展而言，治标不治本，“关键还是要完善诚信体系”。由于违约成本太低，一些不法商家愿意铤而走险，“其实可以将失信企业法人列入‘黑名单’，比如规定，一旦存在欺诈行为，十年内不准从事经营活动。” 另外，魏枫也认为，预付消费的存在，并非广大消费者的“福音”，它其实是一种市场不成熟的表现。“一个规范的市场，不是漫天要价后再进行打折促销，而是‘沥干价格水分’，将阶段性、有条件的打折优惠变为一种长期性、整体性的价格下调”。
