老杨在王大娘家。

　　东北网10月17日讯 年年交热费，年年“被停热”。15日晚9时许，记者老杨接到75岁的独居老人王雅文的电话，老人在电话里气得直哭：“我憋屈呀！”王大娘称，因供暖公司错把她家阀门关闭，导致自己挨冻三年。当天，她还被催促要将去年和今年的热费交上，才能送气。冻怕了的老人，无奈把两年6000余元包烧费悉数交齐。可是回到家里，老人越想越生气，“老杨，不找你们给评理，我得冤死了。”

　　16日一早，带着对王大娘的牵挂，老杨来到位于大众新城小区的王大娘家中，并搀扶着老人前往怡和物业收费站讨要被“冤交”的包烧费。

　　安了空调换了塑窗还是冷专业人问诊才知“阀门关着”

　　在大众新城小区一期，记者走进第4栋高层1单元702王雅文老人家，老人颤抖着拿出刚刚缴纳完的两年6000余元的包烧费票据给记者看。

　　老人说，自2010年搬进这里后，她就一直住在冷屋子里。供暖季里，室温只有十二三度，冻得她瑟瑟发抖。第二年，担心老妈被冻病，在外地工作的儿子特意赶回哈市，给她买了两台电暖器、一台空调，又重新换了保温塑钢窗。可屋子还是没热起来。

　　去年1月初，老人猜想是不是自家地热堵塞了，热气进不来？于是，她又花钱请专业师傅清洗疏通地热管线。师傅干完活后，看着楼道内其他住户都热得不行，王大娘家仍然冷冰冰，师傅有压力了。他跑到楼道查看供暖管道，用手一摸，管线滚烫滚烫的，可再进屋摸王大娘家的管线，冰凉冰凉的。师傅又查看了一下控制王大娘家的供暖阀门，立刻惊呆了——他告诉王大娘：“你家阀门根本没开，让人关着呢！”

　　王大娘一听就蒙了，“对门邻居家停热多年，我家并没申请停热，怎么会关着？难道三年来一直关着的是我家阀门？”这时师傅告诉她，要打开她家供暖阀门只有找物业，他们有钥匙。

　　别人家温暖如春，我家屋子冷若冰窟，这样的囧事你有没有？包烧费一分不少，室温却上不来，这样的闹心事你有没有？记者联合市住房保障和房产管理局、市供热办，共同推出“老杨为您跑供暖”专栏，一同为您住上“暖屋子”跑腿、出力。

　　包烧人员上门打开阀门“错停热”理亏 一溜烟跑了

　　去年1月5日，按照专业师傅的提醒，王大娘找到楼下供暖锅炉房里一名三十多岁的男性工作人员，一五一十地说明了“被错关阀门”的情况。男子听后，上楼三下五除二就把王大娘家关闭的阀门拧开了。老人家里一下子就感受到了久违的热乎气儿。然而，不等老人招呼男子进屋喝口水，自认错停热理亏的工作人员，一溜烟跑了。王大娘说，拽也没拽住，工作人员临走只扔下一句话：“热乎就行了。”

　　事后，王大娘越想越不对劲，自己费那么大周折想让屋子热起来，原来挨冻三年的根源，就是工作人员人为错误导致的自家“被停热”。两天后，王大娘找到负责大众新城的房管员刘玉川，讨说法。但是刘只答应给她减免2012年度30%的费用，王大娘无法接受。双方僵持之下，老人去年没有交3000多元的供热费。

　　怡和物业承诺认真调查

　　17日上午就给满意答复

　　16日，记者搀着王大娘，来到哈尔滨怡和物业公司金博收费站。一位吴姓收费员向记者介绍，15日下午，王大娘已就此问题找到他们，但是按照现行热费收费政策，在王大娘无法拿出“错关阀门”证据的情况下，“我们只能要她交齐去年和今年的包烧费”。

　　考虑到此事属个例，吴姓收费员当场给物业公司王经理打去电话汇报。王经理在电话中向记者表示，将认真调查此事，17日上午就会给王大娘一个满意答复。

　　随后，记者敲开王大娘邻居家的房门，房主女儿告知，她家自4年前搬进来就办理了停热，自己采暖。阀门错关的事她不知道。