生活报10月21日讯 “为保障市民都能住上暖屋子，我们平台热线24小时开通，夜间至少有4人值班。”李晚旭告诉记者，从20日凌晨至20日8时，平台共受理81个热线，其中咨询38个，投诉43个。投诉的问题集中在两个方面，一是家里温度还没上来，二是临时的紧急情况，如跑冒滴漏需保修，供暖管道憋气、循环不畅等问题。

　　平台工作人员给记者打开供热投诉热线管理系统，记者注意到，每一个投诉热线都有详细记录及处理过程。“将投诉工单通过指挥平台下达到所属区供热办，同时要求区供热办在接到投诉后2日内办结，哈市供热办全程督办。”李晚旭说。

　　据邹为群介绍，完善供热指挥调度平台已成为哈市供热行业监管的重要工作之一，目前，正在积极扩展平台功能、扩大平台监测覆盖面，并向区级供热监管部门延伸。