东北网加格达奇11月14日讯(张国军 记者 陈显春)11月7日，黑龙江省大兴安岭地区塔河县依西肯乡农民王鹏在当地购买了6盘灌溉蔬菜大棚用的软水带，在使用时出现漏水的质量问题，因商家拒绝退货发生纠纷。王鹏来到塔河县依西肯乡依西肯村12315消费维权联络站进行申诉。经消费维权联络站工作人员调解，商家无条件为王鹏退货。据记者了解，类似这样的基层消费维权联络站，已覆盖大兴安岭全区，消费者在家门口即可进行维权申诉。

　　据大兴安岭地区工商行政管理局12315申诉举报指挥中心主任张辉介绍，从2009年开始筹建，目前该局共设立211个12315消费维权联络站，聘请了211名社区工作人员、村委会主任为联络站站长及工作人员,对其进行业务培训后上岗工作。由此形成了覆盖城市社区、乡村的第五级(一级为省局，二级为地市局，三级为县区局，四级为工商所，五级为消费维权联络站)消费维权网络。这是黑龙江省首次在乡村设立12315消费维权联络站，推进了农村消费维权工作的发展。

　　张辉说：“从2012年12月开始，我局又对12315申诉举报指挥中心的功能进行拓展,对申诉举报咨询电话进行提速升级，创建了‘12315线线通’，把12315申诉举报工作人员的手机纳入投诉电话使用，既保留12315申诉举报原有功能，又增加了对涉及工商业务法律法规、举报工商执法人员不依法行政和不廉洁行为等方面的投诉举报。现在消费者维权已形成线下有12315消费维权联络站，线上有‘12315线线通’的格局，使消费者维权更加便利、快捷。”

　　12315消费维权服务站建在村屯，有助于及时处理涉农案件。大兴安岭加格达奇区加北乡加北村消费维权联络站站长石静对记者说：“消费维权联络站建在村里，方便了农民维权，我站今年已处理10起投诉，我能调解的投诉就地调解，解决不了的移交给加北乡工商所，工商所会派人调解。今年秋天就有一起关于大豆种子的投诉，工商所请来了农技专家、商家和农民到田里调查，最后发现是因施肥不当造成了大豆减产，投诉的农民认为这个调查结果很公正。”

　　目前，“12315线线通”维权网络在大兴安岭地区已成为工商品牌，受到了大兴安岭地区广大消费者的欢迎和好评。从2013年年初至11月6日，“12315线线通”共受理申诉、举报、咨询601件,为消费者挽回经济损失51.49万元。