李先生与“滴滴”方面多次联的手机截图。

　　推得无从下手

　　出了问题不要紧，要紧的是解决问题。

　　从4月27日到6月初，李先生多次拨打“滴滴”客服电话400-000-0666、400-000-0999进行沟通，从专车转到快车，得到了答复从72个小时到4个小时。用李先生的话说：“一遍又一遍地记录，态度特别的好，但就是一直没有回音。”

　　时间似乎离处理问题的时限越来越近，但李先生等来的并不是问题的解决，而是一次次拖。

　　为了证实他的说法不虚，李先生把他与“滴滴”方面多次联系的手机截图及通话录音传给记者。

　　李先生说：“这其间，有一个区号为045995066的电话打过来了解情况，我提出，既然有人在大庆，能否见面谈一下这一问题，但得到的回答是否定的。对方挂断以后，我试着回拨过去，电话是只能外呼，不能接入。啥办法都使了，问题仍然停在原点上，这让我不得不求助于媒体，帮助伸张我的权益。”5月18日上午，李先生如约来到晚报，并再次拨通了“滴滴”的客服电话。一位男客服人员称，李先生反映的问题已经有记录。

　　当李先生说，已经反映近一个月了，为什么没有给出回复时，对方称，不很清楚，他建议李先生再等等。此时，记者接过电话，并表明身份，希望客服人员能转答这家公司的宣传部门能与记者联系一下，积极促成问题的解决。

　　当天中午，显示为“滴滴出行”的号码打入记者手机。对方询问记者的身份，并称，李先生是有错在先。记者问他，你这句话有什么根据和证据没有?对方没有正面回答，并要求记者提供证件号码。记者问其身份，对方称是客服人员。

　　记者再次重复提醒这家公司的客服人员，希望他与公司主管宣传的部门联系，尽快能给出一个处理问题的方案或办法。但从客服人员挂断电话到今天，两周多的时间过去了，记者再没有接到“滴滴”方面的任何电话。在随后的采访中，李先生保证，在想注册“滴滴”以前，从未与“滴滴”方面有过接触，也没有出借过自己的身份证，与这位冒用信息的人也不相识。

　　同样情况真不少

　　记者试着将“滴滴”、“身份信息”、“冒用”等几个词在百度上一搜，与此相关的信息有435000条之多，看来李先生的这一情况，并非孤立存在。

　　《渤海早报》2016年3月25日刊发了一篇《天津一司机身份证被他人冒用注册为专车司机》的文章。

　　其中有这么一段：“‘滴滴出行’客服人员表示，无法直接注销这个已经注册的‘司机’，如果当事人还想用自己的身份证号码注册，则必须证实这个被占用的身份证号属于自己，以及这个身份确实是他本人。而在出具证明之前，‘滴滴出行’无法提供关于注册车辆是否还在运营中等任何其他信息。”

　　《潇湘晨报》2016年6月1日刊发了一篇《警惕!赶快上“滴滴”查身份信息是否被盗用》的文章。里面几位读者反映的情况，与李先生的如出一辙。

　　《海峡都市报》2017年2月27日刊发的一篇《身份证被他人冒用注册“滴滴”》上，福建省天人和律师事务所的洪序耿律师就提醒：如果冒用身份信息者肇事逃逸，并与他人产生民事纠纷，那么可能要由车辆注册人先行赔偿……