东北网6月29日讯 外出时的大包小裹，对于老人、病患或残疾人士及孕妇等特殊群体，无疑是一种负担。此外，老人看不懂车票上的信息上错车的事也时有发生，这也是儿女们最担心的事。行李重、上车难、子女无法送接站等种种困扰，在大庆西站都可以迎刃而解，因为这里有专职的“护卫队”。

　　6月21日上午，记者来到大庆西站，目睹和体验了“护卫队”的贴心、暖心和爱心，同时也让人安心。

鞠蔚帮助老人拿行李并搀扶着老人下楼。

　　市民来电表扬西站

　　近日，一名姓孙的大娘在电话中说，几天前，她打算回老家，因儿子工作忙没去送站，她拎着大包小包来到西站乘车。一路打听着进了候车室，马上要检票时，却发现车票不见了。

　　眼看车要进站，其他人都陆陆续续进站候车，她却站在检票口处急得满头是汗，不停地翻找各个行李包。

　　这时，一名女工作人员走上前，帮助她一起查找。

　　快发车了，孙大娘越发焦急，工作人员再三安慰说，车票丢了也不要紧，可以先上车，然后办理丢失业务。

　　但孙大娘依然急得哭了，后来在工作人员的帮助下，在一件衣服兜里找到了车票。

　　孙大年破涕为笑，上车前孙大娘紧紧拥抱了工作人员。

　　孙大娘说：“现在我返回大庆了，我要表扬这位名叫鞠蔚的工作人员。”

　　目睹客运员的忙碌

　　连日来，记者陆续接到数位读者来电，不止一次听到“鞠蔚”这个名字。

　　她是谁?

　　21日9时许，记者来到大庆西站2楼候车厅，看到一位身着制服的中年女子站在大厅中间，胸前戴着绶带，上写：“油城新驿，重点旅客服务。”

　　该工作人员说，她就是鞠蔚，一名老党员，站内的客运员。记者在远处看了10余分钟，鞠蔚一直在忙碌，微笑着帮忙指路，搀扶老人……

　　这时，一名抱着婴儿的女士经过，手里还提着一个包裹。

　　鞠蔚小跑到女士身边，帮着提行李，并带着她到母婴候车室休息。

　　女士说，宝宝7个月了，第一次抱着宝宝出远门。本来还特别担心，没想到会有这么贴心的照顾。

　　帮助他们同时也帮助自己

　　一番忙碌后，鞠蔚终于有了空闲。

　　说起工作，鞠蔚一扫疲惫。

　　她说，15日8时许，她看到一家四口来乘车，其中一位老人拄着拐棍，行动不便，儿子手里提着两箱酒。她赶紧上前搀扶老人，一路护送到站台。

　　临别，大爷被感动得哭了起来。

　　6月18日6时许，鞠蔚遇到一对六旬的老夫妻。老汉患有心脑血管病后遗症，走路缓慢。老伴患有带状疱疹已两个多月，近日听说齐齐哈尔龙江县有一家专门治疗带状疱疹的医院，于是乘火车去求医。

　　老太患病疼痛难忍，急需服用止痛药，鞠蔚帮忙打来开水，吹凉后又喂老太服下药。

　　两名老人因病无法乘坐直梯，鞠蔚便一边提着行李，一边搀扶两名老人一步一挪地走到站台。

　　老太说，因为她患病，儿子带着她四处治病，已经耽误很多工作了，不能再连累儿子，所以没有让儿子送站。

　　临上火车前，老太抓着鞠蔚的手哭着说：“谢谢你，像自己的孩子一样照顾我。”

　　类似的场面，鞠蔚多次经历。

　　半年多帮忙接送万余人

　　鞠蔚说，自去年12月5日开始，大庆西站启动“油城新驿”服务品牌，抽出3名专职工作人员，专门帮助行动不便的老人、孕妇、残疾人等旅客，送他们安全上车，代替家人接他们进出站。

　　鞠蔚从事铁路客运工作近20年，当过播音员、客运员，相比较之下，她最喜欢现在的工作。

　　一次，她从火车上接了一位外地就医返回的年迈旅客，不仅行动不便，而且行李很多。她把旅客送到出站口，一名出租车司机看到后说：“你们这种服务收多少钱?”

　　原本出租车司机不想拉这位旅客，后来得知是免费服务，便主动下车帮忙抱旅客上车，帮着搬行李，最后还说了一句：“走吧，车费给多少都行。”

　　如今半年多了，西站“油城新驿”的记录本已记满整整一本。据统计，他们已帮助接送万余名特殊旅客。

　　其中一位姓于的先生，腿部残疾，靠板凳行走。当时他去外地参加婚礼，到西站坐火车，受到“油城新驿”工作人员帮助。自此以后，他每次出门都会到西站坐火车，并将返回的车次和时间告诉工作人员，到时候工作人员就会到站台接他。

　　“帮助他人快乐自己，希望人人都能感受幸福快乐。”鞠蔚说。