生活报7月22日讯 21日，哈尔滨市市场监管局发布了2017年上半年12315、12365、12358投诉举报平台的消费投诉热点，涉及通讯产品、家居用品、家用电器、服装鞋帽、交通工具、网络购物等领域。其中，消费者反映的问题主要涉及商品质量、售后服务、格式合同、商标广告、市场价格、网络交易、计量民生、电梯安全等方面。2017年上半年，哈尔滨市市场监管局共受理、接待消费者的咨询、投诉和举报23018件，共为消费者挽回直接经济损失856.52万元。

　　典型案例

　　通讯产品类

　　哈尔滨市的张先生2016年11月通过某电视购物频道购买了一部价格为498元的手机，商家宣称“手机不用插卡就能打电话，不用买流量就能上网……”但张先生收货后发现手机只有游戏功能，便投诉要求核查并退费。经辖区市场监督管理局调处，商家已为张先生退货，并责令该广告停播。

　　市场监管局：今年上半年共接听通讯产品类消费咨询、投诉、举报1124件，同比下降19.6%。主要问题是新机存在性能故障、售后不履行或不完全履行“三包”义务、宣传内容与实物不符、维修存在违价行为、涉嫌销售“三无”产品等。

　　家居用品类

　　哈尔滨市的闫女士2016年11月在道外区某家具商城购买了一套衣柜和床，收货后发现床腿和衣柜表面出现裂痕，要求协调退换。经辖区市场监督管理局调处，责令商家为消费者闫女士换货。

　　市场监管局：今年上半年共接听家居用品消费咨询、投诉、举报1042件，同比下降16.4%。主要问题是消费者反映购买的家居用品存在开胶、掉漆、缺少配件等问题，以及商家不按合同约定供货、送货等、宣传与实物不符等。

　　网络购物类

　　2016年11月10日，哈尔滨市市场监管局接到杭州市市场监督管理局移交关于哈尔滨某实业有限公司网络宣传使用“绝对化”用语，涉嫌网络广告宣传违法行为。经核查，该公司已构成发布违法广告行为，依据广告法责令该公司进行整改并处罚金2000元。

　　市场监管局：今年上半年共接听网购类消费咨询、投诉、举报674件，同比下降10.6%。主要问题是电商存在虚假或引人误解的宣传行为、不履行约定超时送货、不履行“三包”义务、电商涉嫌商标侵权等行为。