省卫生计生委“四零”服务创建公开承诺

根据《省直机关作风整顿实施方案》和《省直机关“四零”承诺服务创建实施方案》的部署要求，黑龙江省卫生计生委作为试点单位，黑龙江省卫生计生委行政审批服务中心作为试点项目，现面向社会做出“四零”服务创建公开承诺。

一、主要职责

负责省级卫生计生行政许可事项及权限内非行政许可服务事项。

二、主要服务对象

申请办理卫生计生行政许可事项及非行政许可服务事项的公民、法人和其他组织。

三、服务内容

（一）行政许可事项。1.医疗机构开展人类辅助生殖技术许可。2.医疗机构设置人类精子库审批。3.可感染人类的高致病性病原微生物菌（毒）种或样本运输审批。4.单采血浆许可证核发。5.权限内医师执业注册。6.权限内母婴保健技术服务机构执业许可。7.人间传染的高致病性病原微生物实验室活动审批。8.消毒产品生产企业（一次性使用医疗用品的生产企业除外）卫生许可。9.血站设置与执业登记。10.权限内涉及饮用水卫生安全的产品卫生许可。11.权限内医疗机构（含香港、澳门、台湾地区投资者在内地设置独资医院）设置审批和执业登记。12.放射防护器材和含放射性产品检测机构认定。13.职业病诊断机构、放射卫生技术服务机构资质认定。14.甲类大型医用设备配置审批（初审）。

（二）非行政许可服务事项。1.医用特殊物品出入境证明。2.为新消毒产品、新涉水产品进行生产能力审核和采封样鉴定。3.消毒产品卫生安全评价报告事后备案。4.食品安全企业标准备案。5.公共场所卫生技术服务机构资质考核。6.职业病诊断医师资质认定。7.认定类医师资格证信息更正、信息录入、丢失补办、加注编码、军转等。

四、服务承诺

（一）服务受理零推诿

1.精准服务。严格执行首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、岗位责任制等制度。实行亮证引导，设置岗位牌，佩戴身份牌，做到岗责分明、精准服务。

2.信息公开。在省卫生计生委官网、黑龙江政务服务网全面公开服务内容、办事指南、工作流程、办事进度、办理结果以及咨询电话等，为服务对象提供全面便捷的咨询、指导服务。

3.互动指导。建立微信公众平台，将部门简介、法定职责、政策法规、公示公告、动态新闻以及联系方式等信息通过手机微信客户端推送给社会公众。实行微信互动，提供相关材料范本、咨询、指导等服务。

（二）服务方式零距离

1.便民高效。推行网上申报服务、电话预约服务、微信预约申报查询服务等多种便民方式。对有特殊困难的服务对象，开辟“绿色通道”，实行特事特办、急事急办，提供点对点、一条龙服务。

2.样本指引。在服务大厅设置咨询引导台，在明显位置张贴办事指南、岗位职责，提供咨询服务和填写示范文本。

3.文明规范。窗口工作人员提前到达岗位，做好工作准备，按时进入工作状态。做到仪表端庄、服务热情、文明有礼。

（三）服务质量零差错

1.流程规范。科学简化办事程序，再造审批服务流程，依法行使服务责任，做到办事有依据，程序有规范，服务有标准，结果有效力。

2.服务精细。严谨细致、依法依规，确保每个环节准确无误，坚持许可审批“零差错”。建立服务日志基础台账，记录各业务环节的办理过程，做到有底可查。

3.能力专业。结合卫生计生公共服务窗口行业特点，加强法律法规、业务知识和职业道德教育，提升岗位技能和综合素质，增强服务本领，树立良好形象。

（四）服务结果零投诉

1.跟踪服务。加强与服务对象沟通交流，设立群众意见箱，及时受理和处理服务对象的意见建议，改进工作方法，提供优质服务。

2.提高质效。设置办事满意度即时评价系统，实行一件一人一窗一评价，评价结果可同步监控、实时查询。

3.加强监督。设立监督举报电话，建立起由企业、医务人员和群众组成的监督员队伍，征集意见建议，自觉接受监督。

（五）逐步推行审批办理“零见面”，服务对象“零跑路”的审批服务新模式。

1.提供超前服务。坚持以“打造阳光政务、提供贴心服务”为宗旨，对涉及卫生许可的建设项目以及专业技术要求高的卫生许可事项，实行申报指导服务和提前预审服务，做到指导在前、服务在先。

2.提速信息服务。以“一网办理，十分满意”为目标，推进“互联网+政务服务”建设，逐步实现网上受理、网上办理、网上发证，自助下载，在线认证的“一网式”服务。

3.满足多元需求。对距离较远、往返不便以及有需求的服务对象开设证件材料快递收发、双向邮寄服务，让申请人足不出户即可办理所有事项。

五、监督电话

欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

服务监督电话：0451-85971096。

2017年8月22日