(二)“四零”承诺服务创建群众满意窗口

　　人人是窗口，事事是窗口，处处是窗口。

　　根据《省直机关作风整顿实施方案》的要求，省直机关服务窗口全部实行“四零”承诺服务，即服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。

　　这就要求：主动服务，靠前服务。

　　这才能让广大人民群众真切感受到办事不求人，说理有地方，事事有人管。

　　——省公安厅针对公安机关窗口单位数量多、服务面广，服务时间、对象和方式都不规律的现实情况，经反复研究论证，从哈尔滨市公安局470多个窗口单位中选择包括派出所、巡特警队、服务大厅在内的“六所二队三个服务大厅”共11个基层单位作为创建试点。通过做好服务内容“加法”、程序手续“减法”、标准制定“乘法”、不良作风“除法”，创建人民群众满意的“四零”窗口。

　　——省卫生计生委通过在河北、江苏、广东三省的调研学习，将在引进先进经验做法、运用先进技术手段，着力在优化实体大厅环境、加快虚拟大厅建设、简化再造服务流程、完善管理制度、规范服务行动等六个方面实施创新创建。

　　——省地税局通过研究学习借鉴，明确了从最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人出发，坚持一流标准、创新引领，通过再造办税流程、转变征管和服务方式、创新服务手段、强化信息化支撑和规范服务窗口建设，结合地税部门特点，增加了“服务事项零积压、服务过程零收费”两项服务，开展“4+2”模式服务窗口创建，打造具有一流的服务标准、一流的服务规范、一流的服务设施、一流的服务质量的服务窗口。

　　——省质监局将企业需求变成质监服务的落脚点，以“走进送”活动实现服务方式零距离，通过搭建载体展现服务大联动、打好各类窗口组合拳、开通网上质量公共服务动车组，提升“互联网+政务服务”水平。

　　自开展作风整顿以来，黑龙江省直机关干部工作作风在悄然变化、积极好转。

　　督察组通过明察暗访发现，同今年3月相比，省直机关干部存在违反工作纪律问题的部门比例由63.29%下降为35%；违纪人员由原来的420人锐减为36人，减少了90%。

　　各窗口岗位从小事抓起，进一步解决好“门难进、脸难看、事难办”、“不作为、慢作为、乱作为”。

　　各窗口岗位努力做到“从群众最不满意的地方改起、从群众最期待的事情做起、向群众最满意的方向努力”。

　　各窗口岗位努力建设成为信息化程度一流、软硬件一流、服务功能一流、服务态度一流的先进典型和示范区。

　　省直机关工委负责同志说：“当前，省直机关广大党员干部呈现出积极向上的精神面貌和苦干实干的竞进态势，激发了内生动力，正逐步形成想干事、会干事、能干事、干成事的浓厚氛围。”

　　“疾风知劲草，烈火见真金。”

　　为了党和人民的事业，干部就要敢想、敢做、敢担当，做我们时代的劲草、真金。

　　作风问题是关系党和国家生死存亡的问题。

　　我省机关作风整顿是培育和营造政治上“绿水青山”的重要举措。

　　这次开展省直机关作风整顿，始终坚持问题导向，从“不能为、不想为、不敢为”问题入手，治本清源，有助于清除腐朽功利的政治文化，促进忠诚老实、光明坦荡、公道正派、实事求是、艰苦奋斗、清正廉洁等优秀政治文化的形成。