为确保春运工作顺利进行，哈尔滨局集团公司共开设售票窗口1196个。哈尔滨、哈尔滨西、齐齐哈尔、牡丹江等主要大站增设春运临时售票窗口。针对重点地区节前返乡和节后外出打工集中方向的旅客，哈尔滨局集团公司还推出了精准售票服务，为贫困地区外出务工人员预留票额，并延长学生票预售期，利用互联网的接续换乘功能，为学生购买返程票、联程票提供便利。

　　自助售票机得到年轻旅客青睐。

　　据介绍，今年春运铁路部门还推出了“互联网+”的出行方式，12306新增微信通知方式，旅客绑定微信号，即可在微信内接收购票、改签、退票等行程通知；推出微信二维码余票信息查询服务，旅客通过扫描车站张贴的“余票查询”二维码即可查询实时余票等信息，进一步拓展旅客获取余票信息的渠道；开通售票窗口和自动售票机微信扫码支付功能，在具备条件的列车推广车补扫码支付功能。

　　此外，哈尔滨局集团公司科学合理安排客运能力，开行图定旅客列车262.5对(直通列车107对，管内列车155.5对)安排开行临客44.5对。开通了铁路“无轨站”服务，通过公铁联运方式，将省内及内蒙古东部地区的32个未通铁路的县市及大乡镇与铁路实现无缝链接，为边远贫困地区人民群众出行创造条件。通过新闻媒体、官方微博微信、12306网站、12306客服电话及站车广播、电子显示屏等媒介，适时动态发布列车余票、正晚点、出行提示等旅客客运服务信息。

　　铁路公安民警向旅客讲解并实物展示禁止携带上车的危险品。

　　日前，铁路公安机关组织开展打击倒票“猎鹰战役”，将打击倒票行动作为新时期践行“以人民为中心”思维的着力点，坚持“全网覆盖、突出重点”，24小时开展网络巡查，对使用抢票软件囤积倒卖车票的顺线追踪，打点掏窝；加强与客运部门对接，严密盯控大宗车票，严防严打套购、倒卖行为；积极推动有关部门落实大站二次核验、禁限短途票额、规范电话订票、退票延时返库等措施，有效遏制“买短乘长”、“圈羊放羊”等违法行为。同时，各地铁路警方将向社会公布举报电话，鼓励广大群众举报倒票行为，对实名举报经查证属实并立案的，给予举报人100至500元奖励。截至目前，铁路公安机关已打击查处101名倒票人员。

　　温馨提示：如您在旅途中遇到不满意之处，可通过拨打12306铁路服务电话或站车客运场所咨询服务岗位人员进行问询投诉。铁路部门将落实首问负责制，确保旅客问询及时答复。