为全面贯彻落实省委、市委关于机关作风整顿优化营商环境工作的有关要求，紧紧围绕维护人民群众利益，完善“窗口”服务功能，结合宁安法院实际，加快推进诉讼服务中心立案大厅服务，宁安法院做到“六加四”创建“四零”服务法院。

　　开展“四零”服务做到“六规范”。一是服务态度规范。服务办事要热心、咨询解答要耐心、办理立案要诚心、对待批评要虚心。二是服务用语规范。网上服务平台要求使用规范办公用语。工作交流讲文明懂礼貌，平等友好、平和得体，解答疑问准确规范、通俗易懂。三是服务行为规范。着装规范、仪容整洁、待人友善、举止得体、办事认真、严谨客观、岗位负责、恪守职守、工作专心、聚精会神、办公文明、整洁有序。四是服务效能规范。首问负责、一次告知、限时办结。五是服务设施规范。设置办事指示牌、标志牌，配备桌椅笔纸等便民服务备品；设置导诉台，公开依法依据、办事程序、相关材料、办理时限及办理结果等。提供办事指南和相关资料，方便查阅使用；设置工作人员岗位标识等。网上服务平台要求网址公开告知，便于查找，网站定期维护、保证畅通。六是服务纪律规范。严格执行考勤制度，严格履行岗位职责，依法登记立案，严格廉洁自律。

　　开展“四零”服务做到“四提高”。一是提高素养倡导担当。严格按照立案登记制改革的要求，对当事人要求立案，符合立案条件该立的案件在规定的时间完成立案；不该立的案件按照相关程序告知。对缺少材料的一次性告知，减少当事人诉累。对法律咨询的群众做到耐心解答；对诉前调解的当事人，安排专人负责调解。对查询案件审理情况的当事人，认真给予查询。二是提高文明接待水平。树立“纠纷无小事”意识，坚持把群众利益摆在首位，倡导服务的主动性，主动为企业分忧，为百姓解难，守好维护社会稳定第一道防线；切实履行“首问责任制”，积极推进“法律进社区”，努力延伸“窗口”职能，送法到基层到群众身边，实现“零距离”。三是提高优质服务水平。加强教育培训，确保立案案由的准确性；诉讼费用预算准确性。提高调解协议书制作质量，坚持调解协议书审核制，严把质量关，确保调解协议的合法性和严谨性；落实跟踪服务措施，对调解协议书履行情况进行全过程跟踪监督和事后回访。四是提升创新能力。在立案接待“窗口”，进一步创新服务机制，从软件到硬件落实各项便民、利民措施，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，做到件件有回音、事事有结果，群众满意率达100%，实现零投诉。