东北网8月8日讯 新青区黎明社区围绕干部作风整顿主题，聚焦优化营商环境主线，创新“三变”工作举措，在社区办事窗口做“减法”，在节省群众办事时限上出思路，着力提升基层服务水平，实现了群众办事方便、服务规范精细、问题处理及时的多赢局面。

　　创新工作机制，变“传统管理”为“精细化服务”。该社区立足工作实际，推行“357”工作制度、“双反馈”回访机制，社区党员干部利用QQ、微信等网络平台，快速收集民生诉求，确保群众发帖3小时回应、5个工作日内必须答复解决，较难事项7个工作日办结，切实提高工作效率，缩短工作时限。“双反馈”回访机制确保辖区百姓诉求不落空，服务有着落，有效促进社区党员干部带头转变工作作风、带头服务群众、带头解决问题。

　　规范窗口服务，变“一岗专”为“多岗能”。该社区以群众满意度为出发点，设置了党员先锋岗为综合代收代办窗口，在每个窗口配备1至2名党员干部，解答、办理涉及社区的各项业务，确保岗岗有替补、工作有衔接。他们还采用全社区统一轮训、社区内部交流等方式，重新培训7名窗口工作人员及代办员，实现工作人员由“专岗能”转为“一岗多能”。针对辖区特殊群众开展“多元化”服务，为不便出行的老人、残疾人开展上门服务，为不能再工作日正常办理业务的居民开展延时服务，为外地人员开展预约服务，最大限度地为群众办事提供方便条件。　充实基层力量，变“坐等上门”为“主动服务”。该社区以打通服务群众最后一公里为落脚点，利用社区窗口整合的富余人员，与原有治安员、网格员整合成一支多能综合治安员队伍，开展全方位走访，帮助所在区域群众解决各类难题，目前，已解决群众反映的安全隐患、环境卫生等实际问题18件，诉求解决率达95%，真正做到了“网格全覆盖、管理无盲区、服务零距离”。