东北网3月7日讯(记者 包海多)1982年出生的刘冲，现任哈尔滨市公安局南岗分局出入境管理科副科长。从警十三年来，她用女性的细腻柔美，为公安出入境工作注入了温情与温度，为公安窗口添了一抹清秀亮色，在平凡的岗位上书写出不平凡的女警故事……

　　为群众加班加点：年平均为群众办理证件25000余件

　　近年来，随着区域经济发展，出入境业务量办理呈井喷态势，据统计，哈尔滨市南岗区平均每年出入境业务受理量达十万件，居全市之首，且逐年都在增加。2010年，刘冲调入哈尔滨市南岗公安分局出入境管理科从事前台受理工作,为了更好地为办事群众提供高效优质的服务，她每天总是第一个来到单位，最晚一个下班。十几年来，她一人年平均为群众办理证件25000余件；为群众加班加点，急事特办多达1200余件，在这些践行服务的点滴举措中，诠释了“出入有境、服务无境”的含义。

　　2016年7月，70多岁的李大娘要给老伴儿办理护照，老两口想去看看在国外生活的女儿，可老大爷腿脚不好，只能等到中午儿子回家后才能出来。本来想趁午休去医院看望母亲的刘冲,看到犯难的老大娘，赶忙安慰说：“大娘您别着急，中午我没事儿，就在这里等您和大爷过来，我先帮您填好申请表格”。护照下来那天，刘冲又在下班后把护照送到李大娘手中。其实，李大娘并不是特例，为了照顾不能取证的老人，刘冲总是利用下班后的时间或者周末休息，为这些取证困难的老人送证上门。从在出入境窗口工作的那天开始，她一坚持就是8年多，几乎跑遍了整个哈尔滨。

　　下苦功研究业务：总结、创新出一套实施可行的工作方法

　　出入境大厅工作承担着受理、审核、审批哈尔滨全市公民因私出国(境)申请、因私赴港澳台签注申请业务。任务重、程序杂、责任大是出入境管理工作的特点。面对这巨大的工作挑战，刘冲不单只在前台以热情笑容面对群众，更下苦功体验了大厅所有岗位的工作，主动发现并研究解决制证环节中的所有问题，总结、创新出了一套实施可行的工作方法，促进出入境大厅服务效率不断提高。就拿开通绿的通道来说,这条通道意义非凡，不止一次跨越悲痛，跨越生死。

　　2018年4月的一天，刚刚上班刘冲就遇到一位哭着申请去台湾的孕妇。原来她的爱人在台湾打工期间遭遇车祸性命垂危。了解情况后，刘冲立即向科领导和市局、省厅出入境管理科领导汇报，特事特办，使得申请人当日申请当日领到证件。这样的例子还有很多很多，刘冲对待群众如亲人一般，由内而外，发自真心。

　　今年年初，刘冲顺利入围全国城乡妇女岗位建功先进个人候选人，作为龙江公安唯一的巾帼代表参加年度评选。

　　刘冲说：“世界是公平的，任何事业不去投入热爱都不会有好的反馈。在窗口工作，每天面对几百个群众，老百姓接受能力不一样、脾气秉性不一样，有压力是正常的。但是一定要坚定自己的使命是服务百姓，只有去热爱、去倾听、去理解,就会发现百姓的笑容才是我们这身警服荣耀所在,才能在各种困难面前还能自信优雅，温柔以待！”