东北网3月22日讯 平均每天接听500余个电话，全年24小时不间断工作，共受理587007件百姓诉求……自2015年10月15日挂牌成立以来，市便民热线服务中心始终秉承“马上就办，办就办好”的工作原则，将一件件大事化小、小事化了。

　　群众呼声就是命令

　　“有事就打12345，12345啥都管！”已成为鹤城百姓的口头禅。无论是供水、供电、供热、供气，还是物业管理、餐饮服务等，遇到问题市民都可以拨打“12345”便民热线电话。

　　去年5月31日，服务中心接到市民来电求助，胜利小区1号楼前路面塌陷。接报后，工作人员第一时间赶往现场查看。勘查中发现，该位置下方疑似日伪时期保留的人防工程，随后联系相关单位，现场开会进行协调……经过4天抢修，该路面恢复原样。像这样的例子，在便民热线服务中心数不胜数。

　　事事有督办件件有回音

　　“12345”整合了全市27条服务热线，从根本上解决了全市热线多而杂的问题。通过建立完善会商、督察、考核机制，打破了传统民生类服务热线分头作业的工作局限；通过充分运用政府“督察利器”，确保制度实施到位，有效提升了便民服务水平。针对超时未办或处理不力的事项，便民热线服务中心交至市政府督察室列入督办事项，进一步督促落实，确保群众反映的问题事事有督办，件件有回音。

　　一根电话线，情系千万家。便民热线服务中心针对存在服务意识不够、制度不完善的问题，采取了多项举措：加紧完善资源库内容，对全市各职能部门的联系方式、制度文件等信息进行全面补充和实时更新；加开三方通话功能，杜绝责任单位推诿扯皮等现象发生；定期开展专业技术培训，强化人员管理，确保服务细致到位；特设热线“开放日”，邀请人大代表、政协委员、社区居民代表来热线沟通交流，近距离了解热线工作流程，提出合理化意见建议，面对面反映疑难问题，打破话务沟通壁垒，让便民服务更有温度，更贴地气。

　　窗口形象就是生命

　　在传统受话业务做实、做好、做精的同时，便民热线服务中心还积极开拓为民服务新途径，秉承优质、高效、奉献的服务理念，在“四个延伸”的基础上扩宽志愿服务领域，让基层工作有声有色、扎实推进。

　　2017年和2018年，服务中心分别在建华区双华路和龙沙区新合家园开展义务植树活动，共栽下树木500余株。近年来，积极与市广播电视台合作，利用工作人员私家车，组织“爱心送考车队”；长期关注留守儿童身心健康及教育工作，在2017年7月与铁锋区4名留守儿童结成长期帮扶对子，全体党员自愿缴纳特殊党费，为留守儿童捐资助学，并承诺一直资助他们至高中毕业。期间，中心联合铁锋区青少年服务站，开展了“七彩暑假梦·少年在行动”活动，带领孩子参观市博物馆、市图书馆，让孩子们开拓视野，增长见识。

　　柴米油盐酱醋茶，件件琐事交织而成了百姓的生活。琐事顺了，心就顺了，幸福感自然就来了。作为全市“学雷锋试范点”，今后，便民热线服务中心全体工作人员将一如既往，以便民服务为己任，全力践行便民服务“马上就办，办就办好”。