东北网5月2日讯 为深入贯彻省委省政府关于重塑营商新环境通知要求，扎实推进黑龙江省电力公司优化电力营商环境23条措施有效落地，国网双鸭山供电公司于日前编制出台《国网双鸭山供电公司2019年整顿机关作风优化营商环境“百日攻坚”活动方案》《国网双鸭山供电公司2019年整顿机关作风优化营商环境乡镇供电所评比方案》《国网双鸭山供电公司2019年整顿机关作风优化电力营商环境知识调考活动方案》，着力开展优化营商环境百日攻坚，切实提升供电服务水平，优化各界客户获得电力体验。

　　找短板 监管促规范

　　双鸭山供电公司分别通过“四不两直”检查和对营业窗口的明察暗访，在营业厅进行传统形式的暗访、模拟报修的基础上进行当地群众调查，真实了解群众对公司的意见和服务的问题，确保做好“以人民为中心”开展优质服务提升工作。经过对明察暗访中发现的问题进行梳理，发现了一些供电服务工作中的共性问题和个性问题。

　　对此，双鸭山公司开展了2019年整顿机关作风，优化营商环境“百日攻坚”活动，旨在通过自查整改、检查评比、总结提升等手段，在党的建设、作风建设、业扩报装、抄表收费、报修服务、营业服务、中心村和机井通工程等影响客户感知的业务范围内进行排查，重点解决县公司、供电所工作人员在工作作风、服务质量、服务态度、服务时限等供电服务方面存在的突出问题，举一反三查找问题，深入排查责任不到位、制度不执行、措施不落实、吃拿卡要等问题线索，全面规范服务行为、服务态度。对于检查出的问题，坚持“零容忍”的态度，根据《员工奖惩条例》严肃考核问责，并实行重奖重罚，实现监管全覆盖、无盲区。

　　学文件 调考促提升

　　“今天我解答一下大家比较关注的、省公司优化营商环境报装接电专项治理23条中关于计量专业政策执行细节。”在双鸭山公司建立的供电服务工作群中，营销部副主任陈晓君有问必答，结合工作实际，对优化营商环境工作中，管理与执行的重点、焦点、敏感点做出提示。

　　双鸭山公司打造全员参与的优化营商环境“大服务”格局，以《中共黑龙江省委黑龙江省人民政府关于重塑营商新环境的意见》《黑龙江省优化营商环境条例》《黑龙江省电力有限公司优化电力营商环境报装接电专项治理23条》《国网黑龙江省电力有限公司持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划实施方案》等系列优质服务文件为宣贯重点，不断扩大学教范围，加大培训力度，不分专业，自上而下覆盖至基层供电所一线窗口服务人员。确保其能够熟练掌握政策内容，权威回复客户咨询，高效进行业务办理，真正做到“马上办、网上办、就近办、一次办、我帮办”。

　　为全面摸底服务能力，考察培训效果，4月28日，双鸭山公司紧急制定并出台的《2019年整顿机关作风优化电力营商环境知识调考活动方案》设置了必考阶段和调考阶段：必考阶段由领导班子成员带头参考，全公司副科级以上人员参与笔试；调考阶段由各专业人员以随机抽考的方式进行笔试。以考促学，制定了详细的奖罚标准，高于95者每分奖励两百元，满分奖励一千元；低于90者每分罚款一百元，上限两千元封顶。鼓励员工做到“服务一百分”，强化全体员工对优化营商环境各种文件和政策的理解深度。

　　强基础 履责勇担当

　　走进双鸭山福郊供电所营业厅，公示栏内服务人员的照片下一人一个二维码，客户可直接扫码，互动沟通，咨询求助，24小时在线；安全工器具室与施工工具器室配有出入库使用在线管理系统，干湿度监控，保持恒温；在计量装置实训室内，不但能够完成常规表计的安装、通电、运行培训，自主改良的回路可以培训光伏项目装表接电工艺规范以及模拟三相三线高压计量技术。五星级供电所，五星级服务，这就是双鸭山公司打造并正在推广“福郊样本”。

　　“最难的百姓，那与百姓打交道最多的就是供电所，我们出台的《2019年整顿机关作风、优化营商环境乡镇供电所评比方案》，就是让老百姓办电不再难。”双鸭山供电公司副总经理原向涛说。本着“打基础、谋发展、利长远”主体思路，供电区内其它43家供电所通过对照标杆供电所查摆问题，实现统筹深入推进，两年内逐步改善、逐步提升。

　　双鸭山公司将优化营商环境各项指标拆解落实，与供电所前端业务有机融合，构建基础更牢固、协同更顺畅、管理更规范、服务更高效的体系，全面提升乡镇供电所基础管理、人员管理、安全生产和营销服务等综合管理水平。在严格把关、层层考评和择优推荐的基础上，认真审核评定2019年星级供电所等级，并通过供电所最终整体排名给予奖惩,进而提高乡镇供电所的工作质效与服务能力。

　　重执行 服务促发展

　　对双鸭山矿业集团、建龙钢铁集团等大用户，和政府、医院、商场等重点客户义务开展隐患排查，协助客户进行缺陷治理。对于排查出的缺陷隐患，下发整改通知单，并对整改情况进行持续跟踪，实现闭环管理。与重要客户和重点客户建立协同监督和长效机制，努力搭建供电企业与政府和客户之间的“连心桥”，打通服务群众最后一百米。

　　对于临时用电问题开展专项检查，坚决落实“23条”临时用电代小区正式用电有关规定，积极与政府进行对接，对已存在临时带正式情况做好政府沟通与备案，对于新建小区，加强监督与监管，及时与利益相关方进行沟通协调，坚决杜绝新增临时用电代正式用电问题的出现，全面规避企业经营风险。目前，双鸭山供电区存在临时用电代正式用电的小区共5个，5个小区均已在政府部门备案，其中4个小区已经办理了正式用户，在本年度均能全部完成整改。出台了《国网双鸭山供电公司客户工程管理实施意见》，对因业扩报装引起的，由客户投资建设、且客户全面委托供电企业进行的客户新建工程进行详细的责任划分，梳理内部各部门之间的协同，保证客户工程实现“好、快、省”。

　　“优化营商环境工作在省公司的框架下，要再部署、再落实，结合春季设备检修、高损台区治理、电网规划建设，为客户提供更优质、更便捷、更可靠的获得电力体验。”双鸭山供电公司总经理、党委副书记陈铁在供电所一线调研时说。人人皆为营商环境、事事关系企业形象，双鸭山公司将持续推进作风整顿，全面兑现“四零”服务承诺，打通服务“最后一公里”，做到“办电不求人”。