东北网9月18日讯(记者 杨帆)记者从省委作风整顿领导小组办公室获悉，近年来，绥化市公安局北林分局户政管理大队以人民满意为标准，聚焦窗口服务，深化“放管服”改革，进一步规范工作流程、创新工作方法、优化工作机制，扎实推进“四零”承诺服务创建和群众“办事不求人”工作，全力打造营商新环境。

　　开辟“规范便捷型”服务通道 简化办事流程

　　绥化市北林分局户政管理大队严格执行《窗口单位服务规范》，以“让数据多跑路、让群众少跑腿”为目标，围绕“提速增效”简化办事流程，压缩、下放审批时限，做到应放尽放、该简就简，为群众提供一次性办结服务。16周岁以下变更姓名、同音不同字变更名字、6周岁以下儿童申报出生、性别变更、省内结婚迁入、省内18周岁以内子女投靠父母、离婚返原籍、应届大学生毕业、大学生退学、退伍士兵军转干部落户、大学生返原籍等11种户籍业务下放到派出所审核办理，办理时限由原来3个工作日改为即审即办；开辟中考、高考考试和报考期间绿色通道，办证时限由20日缩短为3日。办理临时身份证直接到户政大厅窗口办理，1日取证；异地身份证全面放开，在暂住地派出所办理；身份证丢失补领业务，通过互联网+公安政务服务平台直接在网上办理，邮寄给本人。

　　创新互联网+公安政务服务

　　助力“四零”承诺服务创建和推动群众“办事不求人”提档升级，绥化市率先推出了“四开通”工作举措，即开通信息推送功能、开通在线支付功能、开通预约办理功能、开通宣传防范功能；创建户籍服务微信群，及时公布便民利民政策,随时接受群众来电、咨询,在线解答、业务申请和预约办理服务；开通户口簿、身份证费用微信支付渠道；创新提出“四寻”服务，帮助群众寻亲人、寻朋友、寻战友、寻同学。在保证个人隐私不被泄漏的前提下，通过户政管理大队公众号留言、来人现场填表查询，为20多人寻到了亲人和战友，提高了群众对公安工作的满意度和信任度。

　　改建户政大厅 打造“温馨满意型”服务环境

　　为更好地适应新形势下服务人民群众的更高需求，全力打造温馨满意的服务环境，绥化市公安局北林分局户政管理大队改建了服务大厅，设立了办理区、等候区、宣传区、资料区、公示区、自助区六个功能区；新配置了触摸查询机、电脑、复印机等；在显著位置提供办事指南和相关表格范本等；为群众配备手机充电站、杂志架、意见箱、医药箱、雨伞等便民服务设施；采用大型LED显示屏滚动播放业务流程、收费标准和温馨提示。

　　绥化市北林分局不断优化服务质量，实行一窗式受理、一次性告知、一条龙服务。制定了一次性告知单、留办代办制度、延时服务制度；制定了户籍办理流程图、身份证办理流程图、制定首问责任流程图。降低了群众办事成本,让“四零”服务释放出最大活力,畅通了为民服务“最后一公里”，受到群众好评。