东北网11月24日讯(记者 杨帆)记者从省委作风整顿领导小组办公室获悉，年初以来，哈尔滨市公安局出入境管理局以深化作风整顿为核心载体，简化流程，启用信息化机器，解决百姓实际问题，不断优化营商环境，服务百姓生活。

　　简政放权在流程再造上求突破

　　取消纸质照片、户口簿原件及复印件、身份证复印件、社保部门证明、派出所暂住证明等手续，研发应用“电子化填表”和“快捷照相”服务系统，通过配备自助“填表易”，实现电子化申请流程，群众办理各类出入境证件仅需携带一张身份证、填一张表即可。

　　通过整合职能、自我加压，最大限度压缩证照受理审批工作时限，大幅提高审批速度。护照等由公安部规定的15个工作日压缩到7个工作日以内。电子港澳证旅游再签、出入境记录查询、证件宣布作废证明等事项由3个工作日缩短至立等可取。在省厅的支持下，先后下放5项行政审批权力，打破户籍区域和办证类别限制，除个别特殊情况外，哈市居民可在全市19个出入境窗口选择就近办理。

　　建立法定节假日和周六开门办公机制，形成完善的信息发布、应急处置、值班备勤工作办法。根据群众节假日办证特点，实行无午休制度，全程为群众服务。每年有5万余名市民从中受益，占到办证总量的5%。

　　打造网上一体化平台拓展“互联网+公安政务服务”

　　以互联网为载体，充分利用科技手段，着力打造网上、自助和窗口服务相融合、一体化的服务平台体系，全力提升服务效能。开通“哈尔滨出入境在线”微博和微信平台，不断拓展“互联网+公安政务服务”平台边界，实现网上咨询、预约、办理、查询、公告等功能，提供全天候、无时差服务。引进社保、户政等社会资源，通过“一键通”服务，解决群众往返多部门开具证明烦恼。哈尔滨市出入境窗口不同程度配置了照相、填表、签注、取证等便民自助服务设备，群众在自助设备上办证，只需刷一下身份证，补全相关信息，就可办理全部事项。办证时间从原来的30分钟缩短到5分钟，各项服务环节平均增速20倍。

　　在服务创新上求突破确保群众不来也能办

　　哈尔滨市公安局出入境管理局着眼于满足服务精准化和个性化需求，将窗口服务进行前置延伸，努力为群众提供更加多元贴心的服务。创新开发微信平台视频播放和电子地图指引功能。群众只需拿起手机，全市19个接待大厅的实时工作画面，哪人少，哪办证快，全都尽收眼底。按照地图导引选择办证地点，省时又省力。

　　搭建24小时服务中心，启用国内最先进的16路语音呼叫系统，配备中、英文双语服务，采取人工解答和语音应答两种方式，可同时为16名申请人提供服务，全市所有窗口的问题，一个电话都能解决。申请人只需关注“哈尔滨出入境EMS再次签注微信平台”或拨打服务热线电话，按照操作提示即可办理邮政速递上门取证、送证到家等业务，群众尽享“不出门”的贴身服务。短信提醒取证功能同时启动，在证件符合发证条件的第一时间提醒申请人前来领取，进一步增强了服务效度，提升了服务“温度”。