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服务无境!大庆出入境暖心服务为“创文”添彩
2020-06-17 09:03:15 来源:大庆网  作者:
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  申请人使用自助填表机。

  东北网6月17日讯 窗口行业联系着千家万户,展示着城市文明形象,是创建全国文明城市的主战场之一。大庆市公安局出入境管理局充分发挥主力军作用,坚持为民惠民的初心,紧紧围绕“服务规范、热情诚恳、程序透明、办事高效”的行业要求,不断优化服务环境,简化办事程序,提高服务质量,群众满意度不断提升,为大庆“创文”添上光彩的一笔。

  “都能办”+“随时办”,公民办证更智慧更高效

  窗口行业的整体环境、硬件设施如何,群众的感受最直接。6月15日,记者走进出入境管理局,首先进入的是由远红外自动测温仪器、自助取证设备组成的24小时自助服务区。显示屏上滚动播放着最新的出入境政策和文明出游的温馨提示,各类办证指南、办事流程和收费标准被摆放在醒目的位置,办事群众一目了然。

  往里走是办证大厅,大厅内布局合理、设备齐全、干净整洁、舒适便利,申请人在同一窗口即可完成“业务咨询、免费照相、信息录入、指纹采集、核对缴费、免费邮寄”等流程,实现了“问”“办”“缴”流水化作业。

  “如今,普通护照、往来港澳台通行证及签注在我市不但实现了‘都能办’,还实现了‘随时办’。”据出入境管理局中管大队副大队长高原介绍,内地居民可在我市任一出入境窗口申请办理上述证件,申办手续与户籍地一致,不受户籍地、居住地等条件限制。异地申办赴港澳台团队旅游签注可在自助签注机上办理,立等可取。

  为了方便市民办理相关签证,我市还在市公安局出入境大厅、市公安局24小时自助大厅、龙南公安分局出入境大厅、高新公安分局出入境大厅开设了4个24小时自助服务站,为群众提供24小时“不打烊”自助签注服务,实现往来港、澳、台再次签注“随时办”,立等可取,即签即走。

  护照领取方面,出入境管理局购置了自助发证机、自助填表机和自助照相机,更好地为群众服务。“如果操作一切顺利,最快5分钟就能办完一个证。”高原说。

  急事急办+贴心指导,获群众点赞

  优质高效文明的服务,最能提升群众满意度。在创建全国文明城市工作中,出入境管理局要求把“服务牌”打得更加细致入微。疫情防控期间,工作人员坚持文明用语、礼貌待人、微笑服务。

  4月29日,我市一学生周某焦急万分地来到出入境办证大厅,他申请到加拿大多伦多大学留学,校方要求在5月1日前提交护照首页扫描件,只剩一天时间,他却发现护照不见了。

  公民办理护照需要7个工作日才能取证,加上休息日,可能需要等9天以上。工作人员了解到到情况后,按照急事急办的原则,与省厅业务部门沟通好,加急为其办理护照。4月30日上午,周某的同学在省厅制证中心成功为其取到护照。

  “我是抱着试一试的心态来的,没想到这么快就办好了。特别在这种特殊时期,更让我感受到了公安机关的为民情怀和担当。”周某深有感触地说。

  同样是疫情防控期间,学生郭某急需办理港澳通行证去澳门参加雅思考试,出入境管理局工作人员指导郭某全程无接触、自助式办理了港澳通行证,并及时将数据上传至省厅出入境管理局。证照办结后,工作人员还贴心地对郭某说:“去澳门考试一定要注意安全,做好个人防护,也祝你取得好成绩。”一句贴心的话,让人很温暖。

  据统计,我市去年共办理各类出入境证件133330人次,由于表现出色,市公安局出入境管理局先后获得全国文明窗口、大庆市人民满意政法单位、市公安局人民满意窗口单位等荣誉。

  大庆日报记者程诚文/摄

责任编辑:张广义