东北网6月20日讯(记者 许诺)在佳木斯站客运车间，有这样一支队伍，他们身着制服，佩戴党徽，忙碌地为乘客服务着。他们就是中国铁路哈尔滨局集团有限公司佳木斯站客运车间“328”班组党支部。
“328”班组党支部充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，以“328优质服务”赢得广大旅客和社会各界高度赞誉，成为佳木斯市“窗口”服务的明星品牌。
强化学习型党支部建设 全面提升能力素质
“328”班组党支部始终把建设和培育“学习型”组织作为主要内容，建立“支部集中学、党员自觉学”的学习机制。党支部严格落实“三会一课”制度，通过主题党日，重温入党誓词、走红色之旅，丰富活动载体。
积极发挥优秀党员引领作用，以身边先进事迹鼓舞人，着力强化立足本职、开拓进取的意识，有效培育适应企业发展的创业精神。积极拓展学习途径，扎实开展学习培训，班组党员带头，全体成员做到“一口清”、“一手精”。
强化服务型党支部建设 凝聚干事创业力量
中国铁路哈尔滨局集团有限公司人事部(党委组织部)刘畅表示，“328”班组党支部采取优化人员及岗位配置、多角度多形式培养、精心培育打造等方式，全面强化“328”班组的服务意识，党员带头更新服务理念、活化服务手段、提升服务标准，把“328优质服务”品牌的理念扎根于服务旅客的一点一滴中。共产党员服务队积极利用现代信息化手段提升服务水平，从最初开发“查询系统”软件，到现如今的“爱心卡”绿色通道、微信平台预约、12306服务工单等。
“328”班组成员在水害断道、暴风雪中，成立了“党员突击队”，引导旅客办理退票改签业务，及时向旅客宣传列车运行情况，帮助“老幼病残孕”等重点旅客购买方便面、火腿肠和矿泉水。
强化创新型党支部建设 促进客运事业发展
佳木斯站高铁站开通后，面对旅客日益提升的服务需求，“328”班组党支部以全新的服务理念、过硬的服务技能和亲情化的服务方式，拓展服务内容。开设“一卡通”一站式便捷服务，针对旅客实际困难开具特别通行卡，旅客只需登记一次，就可持卡到各候车、乘车处所获得相应的帮助，让“面对面”服务旅客更加温馨、细致和人性化。依托“互联网+”，在服务台内增加列车到发通告系统，第一时间向旅客通告列车正晚点信息，满足旅客实时查询需求。
刘畅表示，“328”班组党支部是佳木斯市“窗口”服务的明星品牌，在下一步的工作中，将一如既往地积极发挥好党组织引领作用，研究和探索客运服务工作的新内容、新方法，开拓创新积极进取，为服务客运健康发展，让旅客满意而不断努力。
