据极光新闻报道 近日，听众马先生向《党风政风热线》节目组反映：春节前夕，他通过邮政EMS发往青冈县的邮件错分到绥化创新揽投部，联系快递员要求重新转投到正确地址，结果在没经同意的情况下，邮件还是按拒收被退回。最终导致收件方因没有收到货物，错过春节销售旺点，造成一定的经济损失，投诉相关部门也没有得到有效解决。针对这个问题，今天，《党风政风热线》节目主持人浩琛电话连线采访了中国邮政集团有限公司绥化市寄递事业部副总经理戴翔，了解事情的最新进展情况。

　　【中国邮政集团有限公司绥化市寄递事业部副总经理 戴翔】

　　接到投诉后，我们第一时间进行调查，了解到：马先生1月27日在哈尔滨一家营业部邮寄一个特快专递，收货地址错填为“绥化市北林区青冈县中央商场”(正确地址应该是“绥化市青冈县中央商城”)。导致手持终端自动分拣机器默认收货地址为“北林区”。用户发现错误后，的确与快递员取得过联系，快递员也答应用户重新投递到正确地址。但快递员和内勤交接错件的过程中，由于对情况描述不清，这个邮件29日最终还是被退回寄件人。消费者投诉到邮政管理局后，按照快递企业有关赔偿的规定，我们对马先生给予退回邮费并给付一倍邮费的赔偿，马先生对此处理意见表示了谅解。接下来，我们将加强业务培训，规范操作，尽量通过人为干预减少操作失误，保证服务质量，让用户满意！

　　【主持人 浩琛】

　　追本溯源，这个错误的发生主要是两个方面的原因导致的：

　　第一，马先生邮寄地址填写有误；

　　第二，创新揽投部的快递员在与内勤沟通时表述不清楚，导致错误没有被及时纠正。

　　如果消费者在填写信息时能再仔细核对一下，邮政企业的从业人员在处理问题时能再细致认真一点儿，这个错误完全可以避免！回应关切，搭建桥梁！黑龙江广播电视台《党风政风热线》携手市地政府及相关厅局，期待您的参与！

参与方式：

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