东北网6月9日讯(记者 杨帆)8日，在国家税务总局黑龙江省税务局12366纳税服务中心(以下简称“12366纳税服务中心”)宽敞明亮的工作间内，电话铃声此起彼伏，工作人员有条不紊地专业解答各种问题。每天70个通话量、通话时长三个半小时，每月1次业务测试和每人每月至少10条录音抽检，坐席员用专业的解答回复每一个咨询。

　　专业解答咨询 上半年累计接通21万余来电

　　作为纳税人缴费人最直接的咨询部门，18个税费种大类，200多种涉税事项，近2万条知识点和每天不断更新的税费政策，考验着每一个坐席员的业务能力服务水平。坐席员“用心倾听、诚信服务”，出色地完成了税费政策咨询服务和宣传工作，积极营造了诚实守信的纳税环境，有力推动了减税降费、疫情防控等税费优惠政策的落实。

　　作为纳税缴费咨询服务的窗口，12366纳税服务中心以提升接通率、答复准确率和满意率为出发点，以提供准确及时、标准规范的专业化涉税咨询服务为目标。

　　2022年以来，累计接听纳税人缴费人涉税问题咨询来电21万余通，线上解答咨询问题6300余次，处理和解决纳税人、缴费人办税诉求970余件，答复满意率99.5%以上，得到了纳税人缴费人的一致好评。

　　优化服务 推进“一对一”管家式服务

　　为了给纳税人、缴费人提供更优质的服务，中心精细服务，开设纳税信用专家绿色通道。推进“一对一”管家式服务，由专家坐席为A级纳税人提供解答服务，提高咨询服务质效。日常咨询服务中，积极宣传税收信用相关政策，详细对比说明对信用等级D级纳税人的限制措施和对信用等级A、B级纳税人的激励措施，激励纳税人遵守税收征管制度，维护税收信用，依法诚信纳税。

　　自纳税信用专家绿色通道开通以来，纳税人在咨询纳税信用的等级激励政策的同时，越发重视企业纳税信用等级的维护。“因为我是A级纳税人，在12366咨询事情就好像拿着一张绿色通行证，谢谢你专业的解答，VIP咨询服务真是太便利了！”纳税信用A级纳税人纷纷表示要严格履行税收征收管理规定，守好纳税信用等级，充分享受诚信办税带来的纳税信用红利。

　　税收信用体系建设是社会信用体系建设重要组成部分，12366纳税服务中心充分发挥纳税服务主阵地优势，坚持以纳税人缴费人为中心，依托税收宣传月活动，加强对《重大税收违法失信主体信息公布管理办法》、《纳税信用管理办法(实行)》等政策的宣传，使纳税人缴费人明确涉税违法失信行为种类，加深对税收违法失信行为所带来的严重后果的认识，提升纳税人缴费人税法遵从度。

　　诚信服务 优化税收营商环境

　　良好的税收营商环境是激发市场主体活力和经济发展动力的重要保障，特别是在当前受疫情影响、企业发展面临严峻挑战的情况下，黑龙江省税务局依托12366热线，精准解答税银互动政策，引导符合条件企业利用良好信用等级评价结果申请银行无抵押贷款，推动纳税信用有效转化为融资信用，盘活企业资金链，助推企业发展，传递正面导向，引导更多纳税人参与到良好税收营商环境建设中来，扩大共建共享“朋友圈”。

　　作为接收全省涉税投诉举报事项的窗口，12366纳税服务中心规范纳税服务投诉举报管理，完善和健全纳税服务投诉举报“闭环管理”工作机制,压实管理责任，确保接收、转办、督办、反馈等各项工作环环相扣、限时办结，切实维护纳税人缴费人的合法权益，积极响应和解决纳税人缴费人的办税需求，以诚信服务推进税收现代化取得新成效。

　　未来，12366纳税服务中心将继续围绕服务龙江振兴发展、高质量发展大局，守信践诺、以诚立身，以强烈的责任担当为纳税人提供更加优质、便捷、专业的涉税咨询服务，不断提升纳税人满意度，推动全社会形成诚实守信、重信守诺的良好纳税风尚，为持续优化龙江营商环境贡献税务力量。