东北网齐齐哈尔3月2日电讯 家住建华区浏园社区77岁的马安菊，今年春节过得不开心，她给儿媳购买的一部诺基亚手机坏了好几次，经过维修还是不好使，要求退货没有得到答复。2月26日早8时，一气之下的马安菊来到建华区消协投诉。

　　马安菊说，2009年4月7日，她花700元在国泰手机大卖场给儿媳买了一部诺基亚手机，使用到今年2月8日，手机突然出现毛病，无法开机，她儿媳马上把手机送到售后服务部维修，工作人员把手机留在维修部，春节前儿媳把维修好的手机取回，工作人员给开了一张受理记录单。2月22日，手机又出现同类问题，马安菊的儿子，把手机送到售后服务部维修，当时就把手机维修好了，但这回工作人员没有给开受理记录单。2月24日，手机又出现同类问题，2月25日马安菊和儿媳一同来到售后服务部，马安菊对工作人员说，不用你们维修了，请把2月22日她儿子来维修手机的受理记录单给开一张，一位工作人员拿过手机，几分钟后手机又好使了，这位工作人员说是用户使用的问题。马安菊一再要求给开受理记录单，售后服务部的负责人在售后服务指南上签字：同意在一周后换主板。马安菊说，手机是使用问题，为什么给换主板？并再次要求退货，没有得到答复。2月27日早7时30分，马安菊的儿媳给本报记者打来电话说，手机又不好使了，还是无法开机，不能正常登录。

　　建华区消协副秘书长孙敬东告诉马安菊，根据《黑龙江省质量技术监督局移动电话机商品维修更换退货责任规定》：无法开机，不能正常登录或通信故障(表3规定)的第十三条，在三包有效期内，移动电话机商品性能表所列性能故障，经过两次维修仍不能正常使用的，凭三包凭证中维修者提供的维修记录，销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。