黑龙江新闻网讯 近日，哈尔滨市市民李女士到省消协投诉，称前不久她到营业厅办理话费套餐更改业务，发现自己无端被扣掉了111.52元话费，原因竟是她此前的话费套餐没用完，而她对此并不知情。

　　据李女士介绍，2008年5月，李女士所在单位为员工统一定制了“花500元打1000元”的话费套餐业务，没想到由于一年期限内话费没消费到1000元，她竟然被扣款100多元。李女士提出两点质疑：一是通信公司与本单位办理集团客户套餐业务，但通信公司从未将相关消费条款、消费账单以任何方式通知到用户本人，因而用户本人并不知道消费不满额度还要扣款；二是通信公司未在单据上给出111.52元扣款的原因解释，发生扣款后也未主动告知李女士本人。通信公司没有履行告知义务，就对用户扣款，对用户极不公平。对此，通信公司相关负责人表示，目前他们还没有定期向消费者提供账单服务。

　　省消协提示：

　　哈市消协副秘书长刘爱芝表示，在通信行业，用户的消费情况都是用户主动去查才会知道的，这对消费者来说是显失公平的。实际上大多消费者没有时间和精力经常去查自己的话费，一旦发现问题已经过去很久了，大大增加了维权障碍。企业应该重视消费者的知情权，同时有义务为消费者提供消费账单。