东北网10月8日讯 国庆长假期间，哈尔滨市工商局12315申诉举报指挥中心共接到咨询、投诉、举报电话557次，与去年同期相比增长69%。主要集中在手机、家电、服装、旅游、电信、汽车、物流等方面。往年“十一”期间较多的食品质量投诉，今年则寥寥无几。

　　商家违约出行不畅

　　物流投诉只多不少

　　10月1日，消费者李先生在哈西服装城手机卖场购买了一部价值300元的诺基亚手机，购机次日手机的听筒、键盘便出现故障，他到商场退机遭拒。经12315调解，商家为李先生办理了退机手续。

　　消费者赵女士在某大型品牌体育用品商场购买了一件价值为469元的运动服装，穿用4天后出现严重褪色现象，赵女士找到商场要求换货，商场的答复是返厂鉴定后再做处理。

　　消费者王女士在哈尔滨中央旅行社签定了4人前往伊春五营风景区的3日旅游合同，并交付旅游费用992元，当她准备出游时却被告之，由于道路维修加之人数不够，无法发团。王女士认为旅行社的行为已构成合同违约，要求赔偿。经12315调解，旅行社为王女士等人退还旅游费用992元，并每人赔偿50元。

　　消费者杨先生在哈尔滨中山航服公司预定了一张飞往沈阳的机票，中山航服公司承诺免费接送机场，当他按预定时间出发时，却接到该公司无法接送的电话，杨先生只能自行打车前往机场。经调解，中山航服公司向杨先生道歉，并赔偿其打车费用150元。

　　消费者王女士于9月30日在道外区某物流公司办理了发往山东济南的13箱格鲁吉亚红葡萄酒事宜，并签定了7500元的保价协议，当货物到达目的地验收时，却发现破损13瓶，直接损失达3000余元。王女士要求商家赔偿，商家的答复是，只能按丢失计费赔偿，损坏一概不赔。经12315认定，此说法不具备法律依据，物流公司的行为属于违反约定，规避责任。

　　据12315负责人辛栋介绍，节日期间，手机、家电、服装、电信服务、汽车方面投诉升温，投诉数量分别为213件、94件、89件、59件和13件。

　　投诉问题主要体现在：产品质量不过关，商品性能故障频发，引发的消费纠纷愈演愈烈；商家虚假混淆“三包”概念，售后服务不及时、不到位现象频发。尤为严重的是，一些“专卖店”欺行霸市、店大压客，商品不明码标价等行为屡禁不止。