黑龙江新闻网讯 3日，哈尔滨市工商局、哈尔滨市消协向社会发布了2010年哈市消费投诉的十大热点。2010年，共接待消费者咨询、来人来访、申(投)诉、举报、工作建议37599件。其中咨询、来人来访28789人次，受理消费者申诉4624件，投诉1712件，调解率98.7%。举报2474件，办结率95.2%。为消费者挽回经济损失427万余元。

　　服装鞋帽:以次充好

　　2010年度共受理服装鞋帽类商品投诉3031件，占总量的8.63%。其中以服装和鞋类商品投诉居多。服装商品涉及的主要问题包括：裘皮及皮服商品皮质不符合质量标准、以次充好；羊绒羊毛商品、羽绒商品及棉制商品有效含量与标识不符；有毒、有害化学物质残留超标；以及假冒国际大品牌及驰名商标等问题。鞋类商品涉及的主要问题包括开胶、开线、皮面开裂，或者擅自更改“三包有效期”等问题。

　　家用轿车：个别车“跑偏”

　　2010年度共受理家用轿车投诉572件，占投诉、咨询总量的1.63%。

　　涉及的主要问题有：一些家用轿车质量难保证，引发纠纷不断，主要涉及原因不明的怠速过高，刹车片、轴承异响，转向灯不亮、方向跑偏等安全问题；二是违反销售合同约定，擅自加价；三是检测难度大，送检成本高，检测机构少。

　　移动电话：常死机爱吃费

　　2010年度共受理通讯商品投诉2866件，占总量的8.16%。

　　其中，以移动电话机及配件投诉问题居多，涉及的主要问题有：死机、自动关机、黑屏、按键失灵、附件使用寿命较短等问题；手机内设置隐性收费功能，套取话费；电池自爆、电池待机时间与说明不符；以及返修率高，常以“人为损坏”为由，拒绝承担“三包”责任等问题。

　　家用电器：维修乱收费

　　2010年共受理家用电器商品投诉1973件，占总量的5.62%。

　　其中，以液晶电视机、空调和冰箱投诉居多，涉及的主要问题有：电视机液晶屏黑屏，冰箱、空调压缩机不制冷等故障频出；更换零配件常以旧配件代替新配件；超过三包有效期进行收费维修的，存在乱收费现象；以及样品机无售后服务等问题。

　　家居用品：质量差不环保

　　2010年度共受理家居用品投诉1457件，占总量的4.15%。其中，以家具商品投诉居多，涉及的主要问题有：本身存在质量问题，如木家具变形、油漆脱落，玻璃家具破裂、炸裂等；甲醛等有害物质残留超标、不符合环保要求；交付定金金额违反国家法律规定；另外，一些经营者故意以一些如纯实木、全实木、原木等非规范、非确定性概念误导消费者，也成为2010年消费投诉的热点。

　　电信服务：申办易取消难

　　2010年度共受理电信服务投诉1091件，占总量的3.11%。

　　涉及的主要问题有：一些短信信息、彩铃等电信增值业务办理容易办停难；电信企业重组后相关服务无法延续、服务质量下降；一些咨询业务即视为申请办理而被强行扣费；另外，一些代收费项目也存在隐性收费，消费者在不知情的情况下被消费。

　　保健品：“吹牛”成风气

　　2010年度共受理食品、保健品投诉691件，占总量的1.97%。

　　其中食品涉及主要的问题有：以劣质食品原料、非食品原料、非食品添加剂加工食品；保质期内发生食品变质；超量使用添加剂等问题。保健品主要涉及的问题有：夸大功效宣传、虚构科学根据；多种保健食品所含成份不明，对健康构成潜在威胁。

　　物流行业：赔损不赔丢

　　2010年度共受理物流服务投诉596件，占总量的1.7%。主要问题有：一是乱收费；二是霸王条款，赔损不赔丢；三是侵占货款，欺骗消费者；还有随意“倒客”，将接收的业务随意转给其他货站，并重复向消费者收取运费等众多问题，严重侵害了消费者权益。

　　美容行业：“免费”陷阱多

　　2010年度共受理美容行业服务投诉586件，占总量的1.67%。

　　其中，因违价、服务协议不公平、美容产品质量投诉居多，涉及的主要问题有：以“免费”服务为诱饵，邀请消费者接受服务，继而强行要求消费者购买美容产品；此外，一些不具备医疗美容资格的美容院，擅自从事医疗美容手术，威胁着消费者的健康。

　　商场超市：违价多售后差

　　2010年度共受理商场超市违价问题投诉462件，占总量的1.32%。

　　在消费者投诉中，商场超市涉及的主要问题有：一是商家自律弱化，导致同一问题反复投诉；二是商场内明示内容表述不清楚、不全面、不规范；三是售后服务滞后，出现问题后商家推诿拖延、引发消费纠纷，导致事态扩大；四是违反明码标价规定，商品结算价格高于商品标价。