东北网齐齐哈尔2月29日讯 从齐齐哈尔火车站获悉，为进一步方便旅客退票，防止票贩子利用退票环节倒卖车票，铁路部门对实名制车票退票办法进行了修改。新退票办法将于3月1日起实施。

　　继今年1月份铁道部发布实名制购票新规：旅客电话订票成功后乘车人本人或其亲戚朋友可持乘车人有效身份证件原件或复印件办理取票，但却不能用复印件退票。日前，铁道部公布新规，修改了实名制车票退票办法。退票新办法规定：旅客本人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件。而由他人代办理退票手续时，如果没有购票乘车人有效身份证件原件的，也可用乘车人的有效身份证件复印件办理，代办人办理退票时须同时出示自己的有效身份证原件。

　　铁路部门提示，对于身份证原件丢失的旅客，可到车站公安制证处开具临时有效身份证明后办理退票。

　　此外，针对部分旅客反映12306网站购票退款未及时到账等问题，铁路部门表示，旅客除拨打12306客服中心电话投诉外，还可利用电子邮件投诉。为便于投诉，铁路部门分析了退款环节各要素，并区分不同情形设置了登记表。旅客可根据自身情况，查询铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)“网上购票常见问题”栏目中相关问题处理办法，填写登记表并发送邮件至12306@12306.cn，铁路部门将协调相关银行核实后，尽快将票款退还到旅客账户。