东北网佳木斯3月14日讯 去年以来，全市各级消协认真研究新形势下消费纠纷的趋势和特点，积极创新消费维权机制，加大消费维权力度，为切实把消费纠纷和解在企业、化解在基层做了大量富有成效的工作，得到了社会各界的肯定。

　　积极推行消费和解制度。针对消费者投诉难、索赔难的问题，市消协积极引导组织公用企事业单位和大中型商服企业开展了以投诉“三不出”为主要内容的消费纠纷和解工作站建设，实现了处理消费者纠纷“三就地”，即就地发生、就地调解、就地解决。截至去年底，全市共建立“消费纠纷和解工作站”287个，配备专兼职和解员312人。同时加强了对消费和解工作站工作人员的业务培训，建立健全了投诉咨询信息录入等工作制度，于去年9月7日在大商集团百货大楼开展了“百货大楼学《消法》、讲诚信售后服务和软件登录竞赛”活动。一年来，全市消费纠纷和解工作站共稳妥处理消费纠纷1733件，为消费者挽回经济损失109万元。

　　及时受理和处理消费者投诉举报。全市各级消协进一步规范受理、处理消费者投诉工作程序和行为，建立健全受理投诉、调解处理消费纠纷的工作机制和责任制度，及时受理和处理消费者投诉举报，做到了消费者投诉件件有着落、事事有回音。共受理消费者投诉案件4317件，其中，万元以上案件56件，千元以上案件1200多件，为消费者挽回经济损失380多万元。

　　加大重点领域消费维权力度。一年来，全市各级消协紧紧围绕消费者反映强烈的热点、难点问题，加大对商品和服务的监督力度，有效维护了消费者的合法权益。其中，市消协根据消费者投诉对佳木斯火车站食品卫生情况进行了消费调查，对火车站个别食品经营者在未取得生产许可证的情况下，私自生产销售豆浆制品的行为提出了整改措施。同时针对消费者反映的市燃气公司代收20元天然气意外伤害保险费不透明问题，开展了专题调查，督促燃气公司在收费窗口醒目位置张贴了收费依据及标准，有效保护了用户知情权和选择权；针对“有线电视的数字信号改造和收费”、“出租汽车收取1元燃油附加费”和“大马哈鱼辐射”等消费者反映强烈的三个热点问题，及时向相关部门进行了查询，并将查询结果和相关法律依据在三江晚报和佳木斯吧网站进行了公布，化解了矛盾，促进了和谐。 创新消费者权益保护举措。针对我市边贸经营的特殊性，为了有效保护我国公民和俄罗斯公民的消费权益，市消协与俄罗斯犹太自治州、哈巴罗夫斯克市签署了消费维权合作协议，为更好地解决国际性消费纠纷、维护双方消费者合法权益奠定了扎实的基础。