生活报11月30日讯 进入冬运期后，哈市出租车管理部门在全市范围内开展了严查个别出租车驾驶员在营运中拒载和强行拼客等违规行为的专项整治行动。20天内，哈市出租车管理处共接受市民投诉拒载现象近400起，但行管部门通过核实无误后确定拒载行为成立的仅有50余起。为什么市民的无效投诉率高达80%？市民如何确定出租车驾驶员是否存在拒载行为？29日，哈市交通运输局出租车管理处处长张玉祥对此进行了详解。

　　不要在信号灯和禁停路段打车

　　市民李女士11月22日在哈市安国街与安发桥下桥口红绿灯处打车，一辆出租车没有停车，李女士非常生气，当即拨打举报电话投诉驾驶员拒载。

　　“由于部分市民对拒载行为没有正确认识，加上不知道去行管部门备案确认的重要性，导致无效投诉占到投诉量的80%。”哈市交通运输局出租车管理处处长张玉祥说，“市民往往认为在路边只要招手后，出租车不停就是拒载，这是不正确的。只有上车说明去向后驾驶员称不去，方可认定为拒载。”张玉祥提醒市民，打车时应遵守交通规则，不要在车辆因红灯停车时打车，也不要在禁停禁行路段和影响道路畅通的地点打车。另外，乘客遇到营运的空车时，不要在车外询问，直接上车说明去向就行。

　　投诉要提供时间地点车牌等信息

　　11月17日23时，出租车驾驶员徐某在火车站待租时，乘客张某要求去宣化街，徐某称不能去。张某将整个过程用手机录了下来，并拨打了举报电话。经调查核实，徐某的行为构成了拒载，被依法处以500元处罚，下车学习15天。张玉祥说，市民在投诉时应提供拒载行为发生的时间、地点以及出租车的车牌号、驾驶员信息等。“如果投诉人能够提供现场录音、录像作为证据，将会使确认流程更迅速。”张玉祥说。

　　去行管部门备案指认很重要

　　张玉祥说，目前，许多市民拨打投诉电话后就没有了“音信”，造成行管部门核实取证困难，导致许多无效投诉的发生。张玉祥提醒市民，在遭遇拒载时应该立即拨打84517388、84517488和84612345进行投诉；之后等待行管部门电话通知对所投诉出租车进行备案指认；行管部门在对投诉市民进行备案及对驾驶员进行核实无误后，针对驾驶员有拒载、强行拼客等行为的，除按规定处罚外，统一由出租汽车管理处驾驶员管理科收缴《驾驶员客运资格证》，并下车参加学习培训。