哈尔滨市公安局交警支队机动车和驾驶人服务大厅“四零”服务创建公开承诺

　　一、工作职责

　　负责哈尔滨市辖区机动车登记管理工作，以及驾驶证相关业务办理和驾驶人考试工作。

　　二、主要服务对象

　　哈尔滨市常住居民、暂住居民和单位法人。

　　三、服务内容

　　(一)机动车登记(注册登记、转移登记、变更登记、抵押登记、注销登记)。

　　(二)临时行驶车号牌核发。

　　(三)机动车安全技术检验合格标志核发。

　　(四)机动车驾驶证申领(补、换、注销，校车资格申请、驾驶人记满12分教育学习，驾驶资格恢复，实习期满考试，延期审验、延期换证、延期提交身体条件证明)，信息变更，提交身体条件证明。

　　(五)互联网用户注册/变更。

　　四、服务承诺

　　(一)服务受理零推诿

　　实行首问责任制、一次性告知制。对申请人的咨询和业务申请，当场予以答复或者办理，不得推诿。答复咨询准确、全面，对不属于职责范围的咨询应告知到相关部门办理；申请材料不齐全或者不符合法定形式的，出具业务退办单，注明退办的原因和应当补充的材料、手续，使申请人能在补齐手续后一次性办结，避免多次往返。

　　(二)服务方式零距离

　　1.公示收费项目和标准、民警照片、警(编)号，公布作息时间。

　　2.登录黑龙江公安交通管理局交通安全综合服务平台(//hl.122.gov.cn/)和微信公众号“冰城公安”即可查阅车辆和驾驶人信息，咨询相关业务，下载车辆和驾驶人业务相关表格，办理驾驶证遗失补证、期满换证、驾驶人信息变更备案、损坏换证，车辆网上选号、机动车信息变更、预约检车、补换机动车行驶证、补换机动车车牌、补换机动车检验合格标志、核发6年免检车辆机动车检验合格标志等11项业务。

　　2.在微信公众号“冰城公安”上开通掌上驾考模拟场，方便驾考人员掌握交通法规和驾驶知识；开发辖区内使用的“电子驾驶证”，方便驾驶人出行。

　　3.登录黑龙江公安交通管理局交通安全综合服务平台或拨打96888语音咨询平台，通过与邮政部门合作，使申请人足不出户“零跑路”办理补换领机动车行驶证、驾驶证、车牌、领取6年免检车辆安全技术检验合格标志。

　　4.实行“当日办结制”和延时服务。受理的业务，当日内能办结的，延长办公时间；当日不能办结的，应当留下联系电话，方便群众了解业务办理情况。

　　5.实行办证窗口低柜台服务，使用排队叫号系统。设立无障碍通道和绿色窗口，为军人、老人、孕妇、残疾人等特殊群体提供专门服务。

　　6.在服务大厅设立自助区，放置电脑、打印机、复印机，开通无线WIFI方便申请人自助查询和准备资料。

　　7.将车辆查验环节前移至汽车销售企业，将车驾管填表和复印整合至受理环节，减少群众办事时间。

　　8.优化选择路径，取消黑A/黑L号段限制，让城乡居民公平选取机动车号牌号码；增加机动车备选数量，让居民选取号牌号码实现“百里挑一”。

　　(三)服务质量零差错

　　1.严格按照各事项的设定依据、办理时限、收费标准、申请材料和流程办理业务，确保数据录入、核验、审批、核发等工作环节准确无误。

　　2.加强内部培训，民警做到“三懂五会”：懂车辆管理法律、法规和技术标准，懂车辆管理的方针政策，懂车辆管理的业务知识；会查验机动车和办理机动车登记业务，会审核驾驶证资料和办理驾驶证业务，会操作使用计算机应用系统，会开展交通安全宣传教育，会做群众工作。

　　3.严格执行岗位监督制度，保证层层把关，相互制约，及时纠错。

　　(四)服务结果零投诉

　　按规定统一着装上岗，警容严整，服务操作规范，语言文明热情，耐心受理群众办理事项申请，虚心接受群众监督，建立服务评价体系和监督机制。定期召开社会监督员座谈会，邀请人大代表、政协委员对车辆管理所工作进行检查、指导，听取意见和建议，及时完善改进工作。

　　监督电话：12389