哈尔滨市公安局巡特警支队女子巡逻辅警大队道里中队“四零”服务创建公开承诺

　　一、主要职责

　　承担我市道里区中央大街沿线、防洪纪念塔广场和松北区太阳岛景区等大型商圈及重点景区的巡控任务,按照一、二、三级应急拉动模式在驻地值班备勤，协助处置各类突发事件。承担重大节日、敏感节点临时性安保任务。

　　二、主要服务对象

　　巡逻区域内的企业、商户、群众、游客。

　　三、服务内容

　　强化勤务组织，强化与巡区特警、辅警的联勤联动，制作英、俄、韩、中四种语言的温馨提示手册和乘车提示路线图。在移动警务室的LED显示屏上，宣传展示“四零”创建工作和安全温馨提示，在警务室中存有雨伞、雨衣及救护药品、设备，随时提供最优质服务。

　　四、服务承诺

　　(一)服务承诺零推诿

　　“五个第一时间”：第一时间到达现场、第一时间救助服务、第一时间处理纠纷、第一时间维持秩序、第一时间排忧解难。

　　(二)服务方式零距离

　　人人都是服务窗口、人人都是巡区活地图，切实实现治安防范巡逻队、助商便民服务队、文明执勤先锋队的创建目标。全时段、全方位开展重点商圈的巡逻防控，做到熟悉地理环境、熟悉巡区其他警力布局及联系方式、熟悉巡区内各单位内保部门位置及联系人，防范各种违法犯罪活动，净化社会环境。

　　(三)服务质量零差错

　　做到“服务最热情，语言最规范、笑容最温馨、救助最温暖、处置最及时、反应最迅速、巡区最安全、群众最满意”。

　　(四)服务结果零投诉

　　实行警务公开，增近警民联系，在第一时间到达群众最需要的地方，定期对服务对象进行回访。

　　监督电话：12389