东北网10月16日讯(刘轶芳 钱玺勇 记者 迟亦达 编辑 马悦)15日，哈尔滨市延寿县一年一度的供暖工作全面启动。为了让千家万户在寒冷的天气里能够顺利享受暖流，近百名供热岗位上的职工们早已进入了最紧张最忙碌的时期。日前，记者走近延寿县捷能热力电站有限公司几个岗位的员工身边，感受他们紧张忙碌的打压试水、抢修维护工作。
维修工：每日“带水”作业，检修马不停蹄
外网维修工人井下焊接管线阀门。钱玺勇 摄
39岁的李海鹏是延寿县捷能热力电站有限公司维修队队长，早上7点多，当记者联系到他时，他告诉记者，从当天早晨7点开始，他已经去了4个打压站。李海鹏说，他们每天基本要走20多个打压站。现在，维修队17名维修员一周七天、全部上岗，对延寿县县城内的水泵、阀门的进行检修，同时对加压试水过程出现问题的点位第一时间进行抢修。
“老孙，你们的车跟上我们，咱再去趟胜利社区，今天咱除了走打压站外，还得上门帮这些用户打开锁闭阀试水。”记者跟随着李海鹏来到胜利社区，走了4个打压站，由于打压站内的排污管道不时溢水，抢修时，管道内的水溢出路面，一不注意，脚上的鞋就沾满了泥土并被浸湿。
“这点事儿算啥，我每天都会被水浸透。等供热开始后，我们还常常顶着热水抢修，就和泡温泉一样。”说完，李海鹏笑笑。
“你好师傅，我家漏水了，我不会操作，怎么办？”
“您别着急，先扭动阀门看看能不能把阀门关上，实在不行，我马上就过去……”
“我们小区什么时候开始上水？”
“您把地址告诉我，我先查一下，现在我们正在挨个小区试水打压，应该很快就到你们小区了。”
在记者跟随李海鹏深入小区打压的过程中，他手中的两部电话一刻也没有消停。李海鹏说，两部电话一个是内线，一个是外线，每天都是24小时开机，不敢关机，生怕错过抢修，给市民带来麻烦。
当天中午，李海鹏和几名队员“凑份子”，一起找了一家小饭店吃午饭，一盆炖菜，几碗白米饭，几个人吃得很香甜，还各自谈着生活中的趣事。匆匆吃过午饭，他们又开始了紧张的工作。“这两天，整个延寿镇的打压试水就得全部结束，剩余的工作量很大，我们得抓紧呢！”李海鹏说着，又驱车前往下一个小区。
客服接线员：首先得把“脸皮变厚”
司炉工人砌筑炉墙，搬运砖块。钱玺勇 摄
下午1点钟，记者走进延寿县捷能热力电站有限公司客户服务中心，4名接线员早已倒班午休，开始了下午紧张工作。他们穿着整齐的工装，忙碌而有条不紊。每人面前都有一台电脑和一部电话，大家精力集中，紧盯屏幕，熟练地敲打着键盘。“喂，您好，这里是延寿县捷能热力电站有限公司客服热线，请问您有什么需要帮忙的？”40岁的接线员孙国艳告诉记者，这样的电话每天都要重复几十次，供热季开始后会更多。
随后，孙国艳向记者详细讲解了接线员每天工作的操作流程和注意事项：“接听热用户电话时，第一要注意礼貌用语，语气一定要轻柔，服务态度要好；第二，用户提出的问题可以直接回答，同时需详细向来电人解释清楚，如果是报修电话，则应立即与其所属分管区域的供热站联系，维修工作人员应在半小时内赶到报修用户家中；第三，要详细将来电用户的地址、电话和反映的问题录入微机……”在她的悉心传授、指导后，记者也体验了一把供暖热线接线员的工作。几分钟后，记者面前的电话响起，“我家暖气漏水，地板都泡了，你们怎么试的水啊？我家在**小区*栋*号，快点来修。”不等记者记下用户反映的内容，这位用户便挂断了电话。受到如此的“委屈”，记者有些郁闷。
“工作中这样的情况比较常见，有时遇到不太理智的住户，甚至会被埋怨半个小时，等我们跟对方耐心解答清楚，早已是口干舌燥，一天下来舌头几乎都不大听使唤了。”对此，孙国艳深有感触，她告诉记者，在这里工作一定具备很强的心理承受能力，把自己变成“厚脸皮”是客服接线员需做到的第一步。“这份工作看似操作简单，但需具备的心理承受力却一点也不轻。”
体验过程中，记者发觉每一位接线员们都不认为自己的工作算得上辛苦。“我们公司许多岗位都比我们辛苦，有的需要经常进入供热管道，面对常人难以忍受的高温高湿环境，受伤更是家常便饭；有的挨家挨户上门贴缴费单，一贴就是一整天……和他们比起来，动口不动手的我们哪能称得上辛苦呢！”孙国艳的话语很朴实。
锅炉修理工：锅炉“体检”迎供热
监测锅炉生产运行数据主控室。钱玺勇 摄
下午4点，记者来到延寿县捷能热力电站有限公司第二热源厂，看到厂区储存的煤炭堆得像小山一样。主任王旭东向记者介绍，“现在主要的工作是对两台锅炉进行检修维护，到了供热季时就能达到正常指标了。”
走近供热锅炉车间，记者看到几名工作人员正准备钻进锅炉口，王旭东告诉记者，记者眼前这个44厘米×44厘米的锅炉口，是维修工人要钻过的地方。经过一个采暖季的运行，锅炉顶部的管壁上会附着厚厚的一层焦化物，锅炉检修的第一道工序，就是把这层焦化物去除。
除了清理炉壁，锅炉内的换热管道也是维修的重点，要想保证供热质量，必须要把炉腔内的每个换热管道都清理一遍，这个工作量很大。王旭东说，根管子都必须细细的查，不能有丝毫的马虎，磨损一冬天，有的地方能达到2个多毫米厚，要是不及时处理可能产生爆管，影响供热。
延寿县捷能热力电站有限公司总经理赵启迪告诉记者，2012年，在原有第一热源厂的基础上又投资2亿元新建第二热源厂，供热能力为400万平米，安装2台往复式热水锅炉及其他附属配套设施，进一步提升了供热质量，实现了县城集中供热全覆盖，可满足城市未来20年发展需求。
2014年夏，公司又投资2500万元，安装布袋除尘器、脱硫脱硝等环保设施及在线实时监测设备，在保质保量供热的情况下，注重节能减排，低碳环保，极大降低了颗粒物、SO2和NOX等废气的排放量，排放指标均低于国家废气排放标准。
“10年来，延寿县城已经取缔了近200座高污染、低效率的散烧小锅炉、小烟囱，成为哈尔滨市周边第一个实现集中供热全覆盖的县份，这是我们的骄傲。”赵启迪说。
