东北网7月31日讯 “现在午休时间我们也能来办业务，真是太方便了！”热情周到的接待、高效便捷的服务，令前来办事的群众为东风区开展的“零时差”服务活动连连点赞。在这项活动中，社区工作人员午休人歇岗不空，实施仅一个月，4个社区接待居民量比以前翻了一番，群众满意率明显提升。

　　“零时差”服务活动是佳木斯市“四零”承诺服务创建的一个缩影，在创建工作中，佳木斯市从规范窗口服务行为入手，采取细化标准、岗位练兵、约束管理、示范引领等措施，坚决杜绝服务窗口不耐心、不细致、冷面孔等问题，提升了企业与群众的获得感和归属感。

　　细化标准让窗口更温馨

　　标准是促进规范的基础，佳木斯市陆续制定完善了《窗口工作人员管理规定》《窗口工作人员行为规范》等30多项规章制度，确保工作人员达到“八清”服务标准。通过开展微笑服务活动，兑现以“站相迎、笑相问、双手接、快速办、礼貌别、目相送”为内容的服务承诺，工作人员面对群众服务热情、文明礼貌、有问必答、百问不厌，窗口形象大幅提升。在“两牌一徽”亮身份行动中，窗口统一摆放桌牌，工作人员佩戴身份牌，党员佩戴党徽，标明单位、姓名、职务和工作内容。同时，利用传统媒体、显示屏、电子评价器等渠道，滚动公示人员信息、岗位职责、申报要件等内容，自觉接受监督。

　　岗位练兵让队伍更高效

　　结合窗口岗位特点，佳木斯市围绕服务礼仪、电脑操作、专业技能等方面开展了技术比武活动，以赛促学、学以致用、学用结合，切实提高一线窗口队伍综合素质。市公安局实施“精兵计划”，紧紧盯住一线民警群体，举办公安大讲堂、专题辅导等活动，强力推进强本领大练兵。佳木斯市还编印了《“四零”服务手册》，做到窗口工作人员人手一份，针对“四零”服务内容组织13期专题培训，受训人员达2000多人次。在“政务大讲堂”中，通过领导干部讲党课、专题研讨等主题研讨形式，引导窗口干部职工进一步改善和提高服务态度、工作责任意识。

　　约束管理让纪律更严明

　　佳木斯市实行立体监控约束管理，利用视频监控设备对大厅工作人员进行日常管理和效能监察，对视频监控中发现的违反工作纪律问题第一时间提醒整改，重点查看有无因服务态度与群众发生矛盾问题和违规办件、超时办件等效能问题。目前，市政务服务大厅32家窗口部门全部安装配置群众满意度电子即时评价器，通过对业务量、工作效率和满意率等数据的统计、分析，及时掌握大厅服务现状，直接获取办事群众客观真实的意见。通过对窗口工作纪律明察暗访，对检查中发现的违纪窗口工作人员进行通报批评并要求限时整改，目前，已对20个单位下发整改通知书，通报批评15人，约谈10人。

　　示范引领让服务更优质

　　佳木斯市持续开展了塑优秀服务窗口、塑“一站式”优秀服务窗口形象和评选优秀窗口工作人员的“两塑一评”活动。根据“四零”承诺服务创建考核结果及日常表现情况，通过阶段性检查验收、综合评比打分，目前共推出优秀服务窗口10个、优秀“一站式”服务窗口1个及优秀窗口服务人员20人，以点带面，让优秀的服务形象，为“四零”承诺服务创建活动深入开展营造深厚氛围。依托传统媒体和新兴媒体，通过集中宣传与专题宣传、网上宣传与线下宣传相结合等方式，大力宣传市国税局、市公安局户政支队、市法院、市公积金等8个部门窗口“四零”承诺服务成果，营造良好宣传氛围。