供热随访人员与居民交流。

　　黑龙江日报2月11日讯 春节期间，哈尔滨市气温骤降，平均最低在零下20℃以下。居民们是否在一个温暖如春的家中度过一个祥和的春节呢？10日，记者走访了几家供热公司，随供热随访人员走进居民家，随工作人员走进智能管控总控制室，感知春节供热。

　　10日上午，记者来到道外南四道街的哈投供热集团华能供热公司第四分公司，与供热随访人员一起走访。

　　记者来到道外区南七道街184号的新民大院，看到这栋楼是室外楼梯，红砖墙也很老旧。据了解，该楼已经40年了。在3单元2楼5号王丽华家，记者刚一进门，王丽华就夸供热好。“我们这老楼从去年改造管网后，供热就好起来了，一冬天都在20℃以上。这些工作人员服务态度真好，一有事马上就到，特别负责任。”她指着拿温度计的供热二站王俊高兴地告诉记者。

　　在同济小区被称为红楼的2单元501室张雨本家，看到82岁的张大伯穿着睡衣睡裤，温度计显示22℃。“这个春节过得很暖和。刚供热时，家里不热，就给他们打电话，不到10分钟就到了。暖气放气后，很快就热了。”老人告诉记者，因老伴身体不好，家离医院近，今年没到南方过年，哈尔滨的冬天尽管温度低，但屋里很暖和。

　　“公司要求凡是用户电话提出问题，必须30分钟内到达。春节期间，要求5分钟赶到。因为过节期间没有急事，居民是不会打电话报修的。居民家暖我心安啊！”王俊说。

　　“居民家暖我心安。”这是记者采访时听到供热服务人员常说的一句话。

　　一起随访的华能供热第四分公司副经理李赫男告诉记者，他们负责两万多用户，春节期间有3户报修上门服务，是因为楼梯间管网出现漏点。他们5分钟就赶到解决了。自供热以来，他们有选择地随访，掌握供热情况，随时调整平衡，保证每个用户的供热质量。

　　在南四61号换热站，记者在供热控制显示器上看到，一次网供水温度达到97℃，二次网供水温度50.8℃，回水温度41℃。“这样的温度可以保证居民家20℃以上。”李赫男告诉记者。

　　在大唐群力供热分公司集控中心的主控制室看到，一排7台宽屏幕电脑在不时地显示着供热数据的变化，墙上大屏幕正显示一次供热管网的出水和回水温度：出水温度98.4℃，回水温度53.6℃。这时大屏幕一角显示室外温度为-13℃。

　　工作人员田志刚告诉记者，所有这些数据和智能控制背后都来自于公司智能控制系统，从设备的开启、水温、水流量等调度都实现了远程控制。现在，公司与中国气象台合作，根据哈尔滨市数年冬季温度变化情况，建立数据库及温度曲线模型，室外温度与供热量多少相对应，系统会自动根据几天的天气预报温度，自动调节供热量的生产，保证居民家供热质量稳定。

　　对于供热服务，威立雅公司副总经理姚丽荣告诉记者，他们负责23万户供热，目前供热质量稳定。公司投诉维修平台是智能化的，每个维修工人手机都能够看到自己辖区的投诉情况，凡有投诉，维修人员以抢单的方式接受工作。

　　记者了解到，多家供热企业依托互联网、物联网、云平台和大数据，建立供热系统服务平台，根据几天的天气预报数据，自动把供热调整到稳定状态。