鹤岗市东山区税务局紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，深入开展“便民办税春风行动”，不断升级办税缴费便利措施，让春风常吹常新。

　　容缺办理再升级。“容缺办理服务真是太贴心了，这次来办理存款账户账号报告忘记带账户开立证明，幸好可以容缺补正，省了好多麻烦！”鹤岗市鑫汇祥健身休闲有限公司的办税人员在顺利办理了业务后激动地说。

　　据了解，税务事项容缺办理是税务机关推出的一种便民利民的办税服务模式。按照《国家税务总局关于部分税务事项实行容缺办理和进一步精简涉税费资料报送的公告》，自2023年2月1日起，在全国范围内将包括存款账户账号报告、车辆购置税申报等13项涉税资料纳入容缺办理范围。鹤岗市东山区税务部门认真落实公告精神，对鑫汇祥健身休闲有限公司办税人员提交的主要材料进行核实确认后，及时告知其容缺事项办理流程，在纳税人签署《容缺办理承诺书》后，立即依申请容缺办理了存款账户账号报告。同时，提醒纳税人容缺的资料可通过现场提交、邮寄等多种方式补正，切实为纳税人缴费人减负担、添便利。

　　医保缴费再优化。城乡基本养老保险是惠及千家万户的民生工程，是解决群众看病贵、看病难，减轻家庭医疗费用的重要举措。自年初城乡居民基本医疗保险费实行属地化征收后，鹤岗市东山区税务局统筹发力，设置专窗，由社会保险费和非税收入股业务骨干轮流在办税服务厅值班，专门负责城乡居民基本医疗保险费的咨询和辅导工作。同时，为辖区内社区和村委会等基层组织进行培训，将城乡保险费征收阵地前移；做好线上“黑龙江税务”微信公众号和龙江税务APP自助的培训辅导，组建专家运维团队，第一时间解决缴费人问题、维护缴费人权益，利用多种途径满足各类缴费人缴费需求，持续推进缴费便利度。

　　服务效率再提速。“税务部门的服务真是贴心，从进厅到离厅都有导税员陪同，导税员不仅教我填好表格，还帮我整理审核好各项资料，多项业务到一个窗口就都办完了，真是方便又省心。”鹤岗市隆鑫煤矿有限公司办税人员王欣欣慰地感叹道。鹤岗市东山区税务局将纳税服务工作由“窗口”前移到“门口”，实行集“咨询服务、资料预审、分类引导”于一体的导税模式，让导税服务更有温度、更有速度。首席导税员负责先期检查纳税人缴费人的涉税资料是否完整，并一次性告知办理流程和需要补正的资料，避免纳税人缴费人来回跑、多头跑；在详细了解纳税人缴费人的需求后，首席导税员直接将纳税人缴费人分流引导至自助办税区和业务办理窗口，避免排错队、等错号等问题发生，减少纳税人缴费人的办税时间；对纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的“急难堵”问题及时处理，同时听取和记录纳税人缴费人意见建议，以便及时改进纳税服务，优化办税体验。

　　推便民之举，施利民之策。鹤岗市东山区税务局将立足纳税服务工作，紧盯纳税人缴费人办税过程中的痛点难点问题，进一步优化税费服务体系，拓展个性化服务内容，探索更多便民办税方式，办好惠民事、服务现代化，用纳税服务“加速度”，提升纳税人缴费人满意度。