黑龙江新闻网讯 日前，记者在哈尔滨物业供热集团“暖屋子”工程现场会上获悉，哈市将建立供热投诉100%回访制度，凡是用户投诉的一概进行回访。同时，对出现重大供热问题的供热企业，将采取通过媒体向社会通报等方式，及时告知用户。

　　为了保证用户能够及时反映供热问题，哈市住房局要求各区、各供热企业设立的监督电话必须保持畅通，否则将予以通报；负责记录投诉的人员一定要有爱心和耐心，必须认真记录每一件投诉；具体负责的单位和人员必须对投诉的问题逐一进行回访，对于确实存在供热质量问题的，要想办法研究解决。

　　哈市住房局负责人表示，对于媒体报道中曝光的供热问题，将逐一进行解决。同时，建立重大问题通报制度，凡是供热过程中出现的重大问题，如管线爆裂长时间不能正常恢复供热等问题，均须采取通过媒体向社会通报等方式，及时告知用户。