东北网10月3日讯 “请问您要办理什么业务?”工作人员张广羽微笑着对前来办证的一名中年男子说。

　　“我想开一个小宾馆，请问消防手续怎么办理?”男子询问。

　　“请问您宾馆的面积多大，面积小于300平方米的可以直接申报开业前检查手续。”张广羽耐心地解释着，并拿出申报材料的示范文本供申报人参考。临走，张广羽又将窗口的电话告知申报人，提醒他不懂的问题打电话咨询。

　　这是9月18日下午，记者在市行政服务中心市消防支队行政服务窗口采访见到的一幕。

　　近年来，市消防支队紧紧围绕“创新消防管理、服务经济发展”这一主线，从窗口建设入手将“转变作风改善发展环境”活动精神落到实处。频频推出便民举措优质服务，提高窗口部门办事效率，打通了政务服务的“最后一公里”。

　　强化管理，展示“阳光形象”。“您好，有什么可以帮你的吗”?让人心里暖暖的一句话是支队接待人员的熟语。多年来，他们对群众的咨询和求助都认真、准确、耐心、细致地给予解答，做到不厌其烦，不推不拖，对群众合理、合法的需求，绝不敷衍塞责，草率行事，真正做到所有受理的事情件件有落实、事事有结果、让群众满意舒心。在受理消防行政许可申请时，按照“一站式”服务的要求，在行政审批服务中心统一受理消防行政许可业务，对申请人提交材料不全或不符合要求的，工作人员一次性告知要求和注意事项，减少申报人往返的次数，切实为全市广大人民群众提供优质高效便捷的服务，以实际行动取信于民、赢得民心。

　　“现实中，单位办理人员可能对消防申报材料不了解，材料准备不齐全，就会存在多次奔波的现象，多说句话，就能让办事群众少走冤枉路。”张广羽说。

　　互动服务，搭起“沟通桥梁”。以民意为导向，注重警民互动。这是支队服务人员的“必修课”之一。为此，他们变“管理者”为“服务员”，在消防服务窗口配备供群众使用的桌椅、纸张、笔墨、胶水、饮水机、老花境等物品，并在明显处放置联系箱、意见薄、预约登记薄，公布咨询、监督电话，自觉接受群众及社会各界的监督。并将业务受理包括审批项目、收费标准、提交材料、办事流程、法定时限等相关内容在显要位置公开，方便群众提取查询，增强了消防审批服务的透明度，提高了窗口服务“硬件”质量，也有效避免了企业和群众多跑路、“跑二趟”的现象，大大方便了群众，免去了群众不必要的麻烦。

　　注重实效，强化“阳光监督”。该支队坚持“诚信消防、高效消防，服务经济、优化环境”的工作理念，持续把“严格执法、热情服务”贯穿于工作的始终，充分履行工作职责，建立完善窗口内部工作制度，深化警务公开，提高行政审批效率，倾力打造“公平、公正、廉洁、透明”的服务窗口，公开办事程序、办件依据、申报要求、办理时限、监督方式等有关事项，全力塑造“阳光执法”形象，树立消防服务窗口公正廉洁的形象，进一步加强窗口规范化管理。