春秋航空回复函件

　　5日下午，春秋航空公司给本网发来回函回应此事，回函内容如下。　　 

　　尊敬的《东北网》民生热线：

　　你好！接到今天上午电话，我们十分重视，立即进行了核实。

　　首先对贵网表示感谢，也对通过贵网向我们提出善意意见的旅客表示感谢，客人的意见有助于我们提高服务。对于旅客的疑问说明如下：

　　一、春秋航空在客舱中的零售行为是合法的，经过工商批准。这种模式是借鉴欧美低成本航空公司的普遍作法，是春秋航空的特色服务，也是我们与国内其它航空公司的差异服务和差异经营模式。

　　二、我们在旅客购票时有告示。旅客在门市上购买春秋航空机票必须要填写的《敬奉我们的旅客》订座单上，第一条告知旅客“客舱内设有售品部”。网上订票只有在同意春秋航空《敬奉我们的旅客》的服务条款后才能成功订票。

　　三、具体的销售时间因航线和旅客喜爱的程度而异。在不影响乘务员的安全等必要工作的前提下，短航线的航班客舱内销售的时间会比较短，长航线的航班，和受到旅客欢迎的或有更多旅客购买时客舱销售时间可能会稍长。

　　四、虽然遇到少数旅客不理解我们的这种销售方式，但大部分旅客还是比较理解，喜欢并购买我们的特色商品。

　　六、旅客如果反对我们的销售行为或觉得客舱内吵闹，敬请谅解。在目前情况下，客舱销售是我们的既定经营策略，非常抱歉，这种模式不会改变。如果客人有非常高的要求，建议选择其他服务类型的公司服务。

　　如有不妥，请指正。谢！

　　春秋航空服务质量部

二〇〇九年十一月六日